Менеджер по продажам at DOSCAR GROUP — NeverHard

Обязанности: Приходит на работу за 15 минут до начала рабочего дня, аккуратно одетым (обязателен деловой стиль одежды). Готовит товарный автомобиль, находящийся в шоуруме. Встречает покупателей в салоне продаж, помогает сориентироваться в предлагаемом ассортименте автомобилей. Проводит для каждого потенциального покупателя краткое рекламное представление предлагаемых автомобилей, предоставляя информацию о технических характеристиках руководителя отдела продаж и их потребительских свойствах. Провожает покупателей на стоянку автомобилей, знакомит их с предлагаемыми к продаже автомобилями. Если на стоянке нет того автомобиля, который желает приобрести покупатель, оформляет заявку на желаемый автомобиль и сообщает о сроке и условиях выполнения заявки. Помогает покупателю принять решение о покупке. Объясняет преимущества приобретения автомобиля в автоцентре, предоставляя покупателю информацию обо всех предлагаемых скидках, условиях и возможностях гарантийного обслуживания. Сообщает каждому потенциальному покупателю о возможностях комплекса авто услуг автоцентра и приглашает воспользоваться услугами автосервиса. Сопровождает беседу с покупателем демонстрацией каталогов, прайс-листов и всеми имеющимися в распоряжении Менеджера консультанта рекламными материалами. Во всех ситуациях действует технологично, применяя современные техники продаж и привлечения покупателей. После решения покупателя о покупке, а/м оформляет сделку. Прощается с покупателем, оплатившим приобретенный автомобиль, приглашает его воспользоваться услугами автосервиса во время гарантийного и после гарантийного обслуживания. Знакомит с порядком работы автосервиса и с условиями гарантийного обслуживания. Принимает участие в разработке и проведении рекламных мероприятий: рассылает в адрес потенциальных клиентов каталоги и прайс-листы; организует обзвони потенциальных покупателей и личные встречи. Постоянно ведет поиск потенциальных покупателей, работает с теми, кто обратился в автоцентр, заключает с ними договора, и стремится приобрести в их лице постоянных покупателей. Своевременно и в полном объеме оформляет первичные документы на поступивший и проданный товар. Отвечает на телефонные звонки, даёт полную исчерпывающую информацию потребителям об уровне цен, видах предлагаемых автомобилей и предоставляемых услугах. Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр. Участвует в рассмотрении поступающих претензий покупателей и подготовке отчётов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договора. Контролирует своевременное устранение недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях. Организует ведение базы данных о клиентах, заносит в базу данных сведения о каждой сделке, совершенной в отделе. Составляет заявки на дополнительное оборудование: брызговики, коврики, подкрылки и т. п., а также на всю продукцию концерна, пользующуюся спросом. Составляет необходимые отчеты. Руководит работой стажеров, и обучает их в процессе работы. Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами и с сотрудниками автоцентра. Обеспечивает оперативную работу по отработке всех входящих внутренних и внешних обращений в системе CRM Bitrix24. Регламент времени отработки заявки составляет 15 минут (допустимо до 30 минут). По каждому электронному обращению совершает исходящие звонки клиентам. Требования: Менеджера отдела продаж назначается лицо, имеющее среднетехническое или высшее техническое образование. Менеджер отдела продаж должен знать: - миссию, фирменные стандарты и коммерческие планы автоцентра; - маркетинговую политику предприятия; - организационную структуру автоцентра, Положение об объединенной административной системе; - способы исследования по­требителей, конкурентного рынка; - ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, CRM Bitrix24, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду; - нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся вопросов закупок и продаж автомобилей; - технологии продаж автомобилей в розницу и применять на практике; - марки и комплектацию, а/м находящихся на стоянке автоцентра; - цены продаваемых, а/м, особенности марок, отличие комплектации, цвета покраски, а/м; - условия дополнительных услуг, предоставляемых автоцентром клиентам; - расценки и сроки исполнения по установке дополнительного оборудования на продаваемые, а/м; - складскую номенклатуру по, а/м и, находящиеся, а/м в пути; - назначение устройств, входящих в комплектацию, а/м; - уметь формировать отчётные данные для дистрибьютора и автоцентра, периодичность их представления; - этику делового общения; - правила установления деловых контактов и ведение телефонных переговоров. Условия: Осуществляет поиск покупателей, проводит переговоры с ними и оформляет сделку. Организует выполнение заказа и контролирует соблюдение сроков и условий. Сдает заказ клиентам. Менеджер отдела продаж участвует в организации современной системы закупок и продаж автомобилей. Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его коммерческих планов.