Dispute Manager / Специалист по диспутам и chargeback at HAAS PLATFORM — NeverHard

Мы - команда, развивающая современную платёжную инфраструктуру и процессинговые решения для бизнеса: эквайринг, выплаты, переводы и другие финансовые сервисы. Работаем с крупными e-commerce и digital-проектами и активно развиваем собственные платёжные продукты. Мы ищем Dispute Manager, который будет отвечать за обработку диспутов и chargeback, взаимодействие с банками и платёжными системами, а также помогать команде развивать процессы для снижения количества спорных операций. Задачи: * Обрабатывать и анализировать диспуты и chargeback по операциям клиентов компании. * Проверять основания для оспаривания операций и возврата денежных средств в соответствии с правилами и процедурами платёжных систем. * Анализировать документы и доказательства со стороны мерчантов: подтверждение оказания услуги, отгрузки товара, корректности операции и т.д. * Работать с правилами и требованиями Visa, Mastercard, UnionPay и других платёжных систем. * Взаимодействовать с банками-эмитентами, эквайерами и платёжными системами по вопросам диспутов и чарджбэков. * Взаимодействовать с внутренней командой процессинга и менеджерами продуктов эквайринга, выплат и других платёжных решений. * Консультировать продуктовую команду по вопросам, связанным с предотвращением диспутов и chargeback. * Участвовать в совершенствовании fraud/dispute flow: 3DS, видеоидентификация, лимиты и другие механизмы снижения риска оспаривания операций. * Использовать AI-инструменты для подготовки писем, пояснений, служебных записок и другой рабочей документации. Требования: * Опыт работы с диспутами / chargeback в процессинговом центре, банке, эквайринговой или другой платёжной организации. * Практическое понимание процессов обработки диспутов и чарджбэков. * Знание правил и процедур международных платёжных систем, в первую очередь Visa и Mastercard. * Опыт взаимодействия с банками, эквайерами, эмитентами или платёжными системами. Будет плюсом: * Английский язык (B1) * Казахский язык (B1) * Опыт работы с предотвращением chargeback/fraud. * Понимание 3DS, fraud monitoring, лимитов и других инструментов управления платёжными рисками. * Опыт взаимодействия с продуктовой или процессинговой командой при разработке платёжных решений. * Опыт работы в fintech / payment / acquiring. * Практический опыт применения AI-инструментов в работе. Условия: * Офисный формат работы в Алматы * График: 5/2, с 9:00 до 18:00. * Официальное трудоустройство по ТК