Диспут-менеджер / Dispute & Chargeback Manager at Бухта — NeverHard

Диспут-менеджер / Dispute & Chargeback Manager Мы запустили эквайринг и ищем специалиста, который возьмёт на себя работу со спорными операциями: чарджбеки, претензии, доказательная база, аналитика. Чем предстоит заниматься Чарджбеки и диспуты Вести полный цикл диспутов по картам Visa и Mastercard: чарджбек, представление документов (representment), пре-арбитраж, арбитраж. Готовить аргументированные ответы по reason-кодам и строго соблюдать сроки платёжных систем на каждом этапе. Собирать доказательную базу по спорным операциям совместно с мерчантами. Работа с участниками процесса Взаимодействовать с банками-партнёрами и платёжными системами по вопросам спорных операций. Разбирать претензии плательщиков и мерчантов, помогать решать споры до стадии чарджбека. Консультировать мерчантов: возвраты, дескрипторы, оформление операций, чтобы споров становилось меньше. Аналитика и предотвращение Отслеживать уровень чарджбеков (chargeback ratio) по каждому мерчанту и портфелю в целом, не допускать попадания в мониторинговые программы платёжных систем. Выявлять паттерны: мошеннические операции, friendly fraud, проблемные мерчанты. Предлагать и внедрять инструменты предотвращения споров: алерты, 3-D Secure, автоматические возвраты. Построение процесса Разработать регламенты, инструкции и шаблоны ответов по работе с диспутами. Настроить учёт и отчётность: статусы, сроки, суммы, доля выигранных споров (win rate). Обучить команду поддержки и мерчантов правилам работы со спорными операциями. Что нам важно Опыт работы с чарджбеками и диспутами: банк-эквайер, платёжная организация, PSP или процессинговый центр. Знание правил диспутов Visa и Mastercard: этапы, сроки, reason-коды. Понимание того, как работает интернет-эквайринг: жизненный цикл транзакции, возвраты, 3-D Secure. Умение писать чёткие аргументированные ответы и работать с документацией на английском (правила платёжных систем англоязычные). Дисциплина по срокам: в диспутах пропущенный дедлайн означает проигранный спор. Аналитические навыки: уверенная работа с выгрузками и статистикой, Excel. Будет плюсом: опыт с инструментами предотвращения диспутов (Ethoca, Verifi), опыт участия в арбитраже платёжных систем. Что предлагаем Доход обсуждаем на собеседовании, ориентируемся на ваш опыт и ожидания. Растущий эквайринговый бизнес: объём задач и зона ответственности будут расти вместе с ним. Минимум бюрократии: IT-среда вместо классической банковской иерархии, решения принимаются быстро. Полная занятость, Алматы или Астана. Если хотите не просто закрывать чарджбеки по шаблону, а выстроить работу с диспутами в растущем финтехе, будем рады познакомиться.