Directeur Service à la Clientèle de la maintenance at Starlink Aviation — NeverHard

Rejoignez une équipe dynamique où l'excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. En tant que Directeur du Service à la Clientèle de la Maintenance, vous jouerez un rôle stratégique et central en agissant comme pont entre nos clients et nos équipes techniques. Votre rôle Les tâches du DSCM incluent, mais ne sont pas limitées à : Agir comme point de contact pour tous les clients en offrant un service de haute qualité ; Gérer les comptes clients et tenir des registres précis de toutes les interactions et transactions ; Résoudre les problèmes et les préoccupations que les clients peuvent avoir, tels que les retards ou les problèmes de qualité avec les services de maintenance ; Fournir des quotes/budget de maintenance ; Coordonner avec le personnel de maintenance et les autres départements pour s'assurer que les services sont programmés efficacement et effectivement ; Fournir des mises à jour régulières aux clients sur l'avancement de leur maintenance, réparation et révision prestations de service ; Après les vérifications de maintenance lourde, effectue une inspection de contrôle de la qualité avant la remise de l'avion ; Maintenir des enregistrements précis des demandes des clients, des quotes, de la planification et de l'historique des services; Gérer les ventes et l'acquisition de nouveaux avions, y compris l'importation d'avions si nécessaire; Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la rétention et la fidélisation de la clientèle; Soutenir le département de maintenance en développant des programmes de formation et de gestion de projet; Représenter Starlink Aviation pour des événements externes spécifiques; Se tenir au courant des tendances de l'industrie, des concurrents et des changements sur le marché pour éclairer la prise de décision et améliorer le service à la clientèle; Participer à des réunions, des ateliers et d'autres activités de perfectionnement professionnel pour rester informé et d'améliorer les compétences et les connaissances; Veiller au respect des procédures de santé et de sécurité et n'utiliser que des équipements et des matériaux approuvés fournis par l'entreprise. Requirements Qualifications requises Plusieurs années d’expérience en service à la clientèle de maintenance ou dans un domaine connexe, avec un dossier de parcours de prestation de service à la clientèle de haute qualité; Fortes compétences en leadership et en gestion; Connaissance approfondie des pratiques, procédures et réglementations de maintenance, ainsi que de l’industrie actuelle et les meilleures pratiques; Connaissance de la suite MS Office et autres logiciels pertinents; Capacité à analyser les données et à prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer le service à la clientèle et la performance opérationnelle; Expérience de la gestion et du développement d’équipes de représentants du service à la clientèle et de techniciens; Citoyenneté canadienne ou statut de résident permanent; Éligible pour l’obtention d’une carte d’identité pour les zones réglementées (CIZR); Licence voiture classe 5. Vos aptitudes Bonnes compétences en communication (français et anglais); Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’établir et de maintenir des relations avec les clients et les parties prenantes internes; Fortes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision; Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps, avec la capacité de prioriser les tâches et de se rencontrer deadlines (ou respecter les délais ). Benefits Notre offre Équipe experimentée et dynamique ! Uniforme fourni Salaires variés, selon les licences et les expériences Horaire flexible REER 3 semaines de vacances après la première année en service. 5 jours de congés personnels Gamme complete d’avantages sociaux: Assurances collectives incluant : Programme d’aide aux employés & famille Assurances vie, invalidité courte et long terme, dentaire et médicaments