Directeur du service at Avizia RH — NeverHard

Job DescriptionJob Description À propos de Norvex Norvex est un distributeur d'équipement en croissance, présent au Québec, en Ontario et en Floride. Fidèles à notre devise « Built to work. Backed to last. », nous nous engageons à garder l'équipement de nos clients en marche, vite et bien. Notre département Service est aujourd'hui fonctionnel et actif; nous cherchons un leader pour en prendre les rênes et le porter à un niveau supérieur d'efficacité et de qualité de service. Le rôle Relevant de la vice-présidente exécutive, le Directeur du service prend en charge l'ensemble de notre département Service (atelier et route) sur nos trois sites. Sa mission n'est pas de partir d'une page blanche : le département existe et roule déjà. Il s'agit de le faire gagner en efficacité, en productivité et en rentabilité, tout en plaçant un service à la clientèle fort et efficace au cœur de chaque décision. Nous cherchons une personne qui a réellement à cœur l'expérience client : quelqu'un qui voit les opérations à travers les yeux du client, qui mesure la qualité du service rendu et qui mobilise ses équipes autour de standards élevés. Responsabilités principales Diriger les opérations quotidiennes du département Service (atelier et route) et en assurer la performance globale. Offrir un service à la clientèle fort et efficace : réactivité, suivis rigoureux, respect des délais et satisfaction client mesurée. Optimiser la productivité de l'atelier et des équipes route ainsi que les processus de travail. Gérer les indicateurs de performance (KPI) du département : productivité, délais de facturation, bons de travail en attente, satisfaction client. Assurer la rentabilité du département ainsi que la saine gestion des garanties et de la facturation. Développer, mobiliser et responsabiliser les équipes, et instaurer une culture de performance et d'amélioration continue. Standardiser et harmoniser les processus de service entre les succursales (QC, ON, FL). Faire vivre et développer les programmes d'entretien préventif comme levier de qualité de service et de revenus récurrents. Piloter le volet Service de l'implantation ERP (NetSuite) et veiller à la qualité des données. Superviser l'équipe de direction du service : directeur technique, coordonnateur garanties, aviseur atelier, contremaître (techniciens d'atelier) et aviseurs route (techniciens route). Profil recherchéEssentiel Expérience confirmée de gestion d'un département de service technique. Gestion d'une équipe de 10 personnes ou plus. Environnement de service combinant atelier et service terrain (route). Gestion d'indicateurs de performance (KPI). Gestion de la rentabilité d'un département. Orientation client marquée et souci réel de la qualité du service rendu. Très souhaitable Expérience dans l'équipement lourd, industriel, de manutention, agricole, de construction ou de transport. Atouts Participation à une implantation ERP. Gestion multi-succursales. Bilinguisme (français et anglais), utile pour nos opérations en Ontario et en Floride. Compétences clés Orientation client : voir les opérations à travers les yeux du client et viser un service irréprochable. Leadership : mobiliser, responsabiliser et développer les employés, instaurer une culture de performance. Efficacité opérationnelle : structurer, standardiser, documenter et améliorer les façons de faire en continu. Gestion du changement : implanter de nouvelles pratiques, obtenir l'adhésion et gérer la résistance. Ce que nous offrons Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration. Travail de jour, sur semaine uniquement. Congé un vendredi sur deux! Assurance collective couvrant les médicaments, le dentaires, l'invalidité longue durée, les maladies graves, les professionnels de la santé, la télémédecine, le programme d'aide aux employés (PAE), et plusieurs autres! Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l'offre salariale. Des vêtements corporatifs fournis. #RD24