Оператор горячей линии at De'Longhi — NeverHard

Обязанности: Знание казахского языка ОБЯЗАТЕЛЬНО! Прием входящих звонков и обработка запросов от клиентов (по телефону, e-mail, в мессенджерах). Предоставление полной и корректной информации о компании, бренде и ассортименте продукции. Консультирование клиентов по характеристикам, функциям и преимуществам товаров. Информирование о действующих акциях, скидках, бонусных программах. Консультации по условиям и срокам доставки. Предоставление информации по отслеживанию заказов. Консультирование по гарантийному и постгарантийному обслуживанию. Разъяснение положений закона о защите прав потребителей. Прием и передача интернет-заказов (включая заказы с маркетплейсов) в систему. Обработка предзаказов и согласование деталей с клиентами. Организация отгрузки акционных подарков и аксессуаров. Контроль поступления товаров на склад и их дальнейшее распределение. Мониторинг доставки заказов, решение возникающих вопросов и задержек. Взаимодействие с транспортными и логистическими компаниями. Обработка жалоб и претензий клиентов, поиск и предложение решений. Оформление возвратов и обменов в соответствии с внутренними регламентами. Решение вопросов по проблемным заказам (неверные позиции, суммы, статусы и т.п.). Перенаправление клиентов в профильные отделы (сервисное обслуживание, продажи, логистика и др.). Взаимодействие с сервисными центрами и внешними провайдерами. Сбор и передача клиентской обратной связи соответствующим подразделениям компании. Требования: Опыт работы в клиентской поддержке, call-центре или на аналогичной позиции от 1 года Уверенное владение русским и казахским языками, грамотная устная и письменная речь Уверенный пользователь ПК (Excel, Outlook, мессенджеры, CRM-системы) Умение вести диалог с клиентом, работать с возражениями Ответственность, внимательность, аккуратность в работе с информацией Умение быстро ориентироваться в новых системах и инструкциях Готовность работать в условиях многозадачности и большого потока обращений Доброжелательность, клиентоориентированность, спокойствие в стрессовых ситуациях Образование — не ниже среднего специального (высшее будет преимуществом) Уверенное владение русским и казахским языками , грамотная устная и письменная речь Условия: Удаленный формат работы Корпоративные скидки на продукцию График 5/2