Специалист по контролю качества технической поддержки at DC Source — NeverHard

DC Source — IT-компания, специализирующаяся на цифровой медицине и технической поддержке в сфере здравоохранения. Компания помогает медицинским организациям переходить на цифровой формат работы и сопровождает IT-инфраструктуру и информационные системы (МИС, РИС, PACS), обеспечивая стабильную и бесперебойную работу сервисов. В связи с развитием компании мы ищем Специалиста по контролю качества технической поддержки . Основная задача должности — контролировать качество обработки обращений пользователей, соблюдение внутренних регламентов и SLA, анализировать работу технической поддержки и участвовать в совершенствовании процессов. Важно: данная должность не предполагает самостоятельное решение технических инцидентов . Основная работа связана с контролем процесса обработки заявок в тикет-системе, анализом качества сопровождения обращений и взаимодействием с ответственными исполнителями. Обязанности: Контроль качества обработки обращений пользователей в тикет-системе: соблюдения внутренних регламентов, SLA и установленных сроков. Мониторинг исполнения заявок: контроль статусов, взаимодействие с ответственными исполнителями, получение актуальной информации и своевременная эскалация при нарушении сроков. Анализ качества обработки обращений, письменной коммуникации с пользователями и корректности закрытия заявок. Подготовка аналитической отчетности по работе технической поддержки, соблюдению SLA и выявленным нарушениям. Выявление повторяющихся проблем, анализ причин нарушений и подготовка предложений по совершенствованию процессов технической поддержки. Разработка и актуализация регламентов, инструкций, шаблонов ответов и других внутренних документов. Контроль исполнения корректирующих мероприятий и внедрения согласованных улучшений в процесс работы технической поддержки. Требования: Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или сопровождении информационных систем. Опыт работы с тикет-системами. Понимание принципов работы технической поддержки, процессов обработки обращений и SLA. Опыт анализа обращений, подготовки отчетности и работы с показателями качества. Уверенное владение Microsoft Excel. Грамотная устная и письменная речь. Высокая внимательность к деталям, аналитическое мышление и системный подход. Умение работать с большим объемом информации и контролировать выполнение задач до их завершения. Будет преимуществом: Опыт работы с PACS, МИС, РИС или другими медицинскими информационными системами. Опыт разработки регламентов, инструкций, стандартов или методических материалов. Владение казахским языком. Мы предлагаем: Работу в стабильной IT-компании в сфере цифровой медицины. Возможность профессионального роста и развития внутри компании. Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования). Современный и комфортный офис. Работу в профессиональной команде, где можно влиять на развитие процессов.