Руководитель клиентского сервиса at DauInvest — NeverHard

Выстроить прозрачную систему метрик (SLA, CSAT, FCR, скорость ответа). Стандартизировать процессы поддержки и внедрить регламенты. Создать и развивать базу знаний. Анализировать обращения клиентов, выявлять системные проблемы. Работать с цифрами: нагрузка, эффективность, узкие места. Формировать отчётность и давать рекомендации бизнесу.