Менеджер по обработке входящих заявок (бухгалтерский аутсорсинг) at DATAPAX — NeverHard

Мы ищем коммуникабельного и внимательного специалиста для обработки входящих заявок на услуги бухгалтерского аутсорсинга. Это не вакансия активного продажника. Искать клиентов, делать холодные звонки и самостоятельно закрывать сделки не нужно. Основная задача — правильно обработать входящий поток заявок, понять потребность клиента, отсеять неподходящие обращения и записать целевых клиентов на консультацию с руководителем. Нам важен человек, который умеет грамотно общаться, вызывать доверие и располагать к себе. Клиент должен почувствовать, что его поняли, к его вопросу отнеслись внимательно и дальше его передают в надежные руки. Чем нужно будет заниматься: Обрабатывать входящие заявки от потенциальных клиентов; Связываться с клиентами по телефону, WhatsApp или другим каналам связи; Спокойно и доброжелательно общаться с предпринимателями и руководителями; Выяснять первичную информацию о бизнесе клиента; Понимать, какая услуга может быть актуальна: бухгалтерское сопровождение, налоговый учет, восстановление учета, управленческая отчетность и т.д.; Определять, подходит ли клиент под формат наших услуг; Корректно отсеивать нецелевые или неподходящие заявки; Располагать клиента к дальнейшему диалогу и назначать консультацию с руководителем; Передавать руководителю краткую и понятную информацию по клиенту перед консультацией; Фиксировать статусы заявок в CRM или таблице; Следить, чтобы ни одна заявка не потерялась. Что для нас важно: Умение хорошо коммуницировать и быстро устанавливать контакт; Доброжелательность, тактичность и спокойная уверенная манера общения; Способность расположить клиента к себе без давления и навязчивых продаж; Грамотная устная и письменная речь; Базовое понимание бухгалтерии, налогов или финансового учета; Умение задавать правильные уточняющие вопросы; Внимательность к деталям; Ответственность и аккуратность в работе с заявками; Способность отличать целевого клиента от нецелевого; Желание разобраться в услугах бухгалтерского аутсорсинга. Что не нужно делать: Искать клиентов самостоятельно; Делать холодные звонки; Агрессивно продавать; Самостоятельно консультировать по сложным бухгалтерским или налоговым вопросам; Закрывать клиента на договор без участия руководителя. Будет плюсом: Опыт работы помощником бухгалтера, бухгалтером, экономистом, финансистом или оператором клиентского сервиса; Знание 1С на базовом уровне; Понимание типовых проблем бизнеса с бухгалтерией, налогами, отчетностью и первичными документами; Опыт общения с предпринимателями, директорами или финансовыми специалистами; Опыт работы с CRM, Google Sheets или Excel. Мы предлагаем: Входящий поток заявок; Обучение нашим услугам и критериям отбора клиентов; Готовые скрипты и понятную логику обработки заявок; Поддержку руководителя и бухгалтерских специалистов; Спокойный формат работы без холодных продаж; Возможность развиваться в направлении клиентского сервиса, продаж B2B-услуг или бухгалтерского аутсорсинга; Оплату: фиксированный оклад + бонус за качественно назначенные целевые консультации. Кого мы ищем: Нам нужен человек, который умеет не просто принять заявку, а создать у клиента хорошее первое впечатление о компании. Важно спокойно выслушать клиента, понять его ситуацию, задать нужные вопросы и аккуратно довести до консультации с руководителем. Главная задача — не назначать всех подряд, а качественно квалифицировать заявки: целевых клиентов записывать на консультацию, а неподходящие обращения корректно отсеивать. Если у вас есть базовое понимание бухгалтерии и вы умеете хорошо общаться с людьми — будем рады познакомиться.