РОП at DARY — NeverHard

ОБЯЗАННОСТИ Обеспечивать выполнение ежемесячного плана продаж и планового оборота компании. Декомпозировать месячный план продаж на недельные, дневные и персональные планы для каждого менеджера. Ежедневно контролировать выполнение плана и оперативно принимать меры при отклонениях. Управлять командой отдела продаж: ставить задачи, контролировать выполнение, поддерживать дисциплину и отвечать за общий результат подразделения. Управлять всей воронкой продаж: лид → консультация → подбор продукта → оплата → повторная продажа. Контролировать качество обработки лидов, поступающих через Instagram, WhatsApp и оффлайн в магазине. Анализировать индивидуальные показатели каждого менеджера: количество лидов, скорость ответа, конверсию, средний чек, объём продаж, повторные продажи и потерянные лиды. Повышать конверсию из обращения в покупку. Работать над увеличением среднего чека за счёт грамотного консультирования. Увеличивать долю повторных продаж и постоянных клиентов. Разрабатывать и внедрять единые стандарты продаж для Instagram, WhatsApp, showroom и телефонных консультаций. Формировать высокий стандарт клиентского сервиса, соответствующий уровню premium fashion-бренда DARIDEIYA. Контролировать корректное ведение CRM: регистрацию всех лидов, актуальность статусов, причины отказов и качество клиентской базы. Проводить регулярный анализ потерянных клиентов и разрабатывать меры по снижению количества потерянных лидов. Внедрять и контролировать KPI менеджеров по продажам. Управлять результатами команды через цифры, а не только через субъективную оценку работы сотрудников. Регулярно обучать менеджеров: продукту, выявлению потребностей клиента, консультации, работе с возражениями. Проводить разборы диалогов, продаж, ошибок и сложных клиентских ситуаций. Оценивать качество работы менеджеров, проводить аттестации и давать регулярную обратную связь. Участвовать в подборе новых менеджеров по продажам, их адаптации и обучении. Повышать результативность слабых сотрудников и развивать сильных менеджеров. При необходимости давать руководству аргументированные предложения по изменению состава команды. Анализировать качество лидов, поступающих из маркетинга, и предоставлять маркетинговому отделу конкретную обратную связь. Совместно с маркетингом работать над офферами, рекламными кампаниями, акциями и повышением качества входящего трафика. Передавать продуктовой команде системную обратную связь клиентов по коллекциям, моделям, размерам, ценам и спросу. Организовывать эффективный запуск продаж новых коллекций и продуктов. Вести регулярную аналитику отдела продаж и предоставлять руководству отчётность по ключевым показателям. Отвечать за выполнение плана, конверсию, средний чек, клиентскую базу, качество сервиса и общую эффективность отдела продаж. Ключевой результат позиции Создать системный, управляемый и измеримый отдел продаж, который стабильно выполняет план, не теряет клиентов и способен эффективно работать даже без постоянного ручного контроля со стороны руководства компании. ТРЕБОВАНИЯ Опыт работы в продажах не менее 5 лет. Управленческий опыт в роли Руководителя отдела продаж, Team Lead или аналогичной позиции не менее 2–3 лет. Практический опыт управления командой продаж и ответственности за выполнение плана. Опыт построения или систематизации отдела продаж. Опыт внедрения KPI и управления сотрудниками через показатели. Опыт работы с CRM и аналитикой продаж. Опыт обучения, адаптации и оценки менеджеров. Опыт работы с воронкой продаж, конверсией, средним чеком и повторными продажами. Преимуществом будет опыт в Fashion, Retail, Premium-сегменте, Beauty или других сферах с высоким уровнем клиентского сервиса. Образование Высшее образование обязательно. Преимуществом будет образование в области бизнеса, менеджмента, маркетинга, экономики или продаж. Желательно прохождение не менее двух профессиональных программ или тренингов по продажам, переговорам, управлению командой либо управлению отделом продаж. УСЛОВИЯ Позиция: Руководитель отдела продаж / РОП. Формат работы: полностью офлайн. График: 5/2, с 10:00 до 20:00. Выходные: 2 полноценных выходных дня. Испытательный срок: 3 месяца. Система оплаты: фиксированный оклад + % Конкретный уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта кандидата, профессиональных компетенций и подтверждённых результатов на предыдущих местах работы. Подчинение: напрямую основателю бренда DARIDEIYA Дәрие Қуатжан. В непосредственном подчинении: менеджеры отдела продаж. РОП имеет полномочия участвовать в подборе сотрудников отдела, проводить их адаптацию и обучение, устанавливать KPI, оценивать качество работы и предлагать изменения в составе команды.