Руководитель Отдела тьюторства и сопровождения at ЧФ Благотворительный фонд DANAT (Developing Advanced Nurture Authorial Trust) Fund — NeverHard

1. Базовые квалификационные требования: · Образование: Высшее профильное (психология, клиническая психология, специальная педагогика, социальная работа, дефектология). Наличие магистратуры / PhD в области поведенческих наук или реабилитологии — преимущество. · Сертификация: Обязательное наличие сертификатов по работе с РАС. Приветствуется сертификация в области супервизии тьюторов. · Стаж: От 5 лет практической работы с людьми с ментальными нарушениями (аутизм, интеллектуальные нарушения), из них не менее 2 лет — в позиции руководителя / супервизора команды (тьюторы, психологи, соцработники). 2. Управленческие компетенции: · Опыт запуска сервисов с «нуля»: Умение разрабатывать регламенты, должностные инструкции, критерии качества, протоколы безопасности. · Навык управления распределённой командой: Опыт координации выездных тьюторов, удалённых сотрудников и офлайн-специалистов. 3. Экспертиза в организации Call-центра / контакт-центра: - Опыт кризисной поддержки по телефону, онлайн-сопровождения регионов и регулярные check-in. Кандидат должен иметь доказанный опыт: · Создания и запуска линии поддержки (hotline) для уязвимых групп населения — от проектирования скриптов до подбора операторов. · Разработки протоколов эскалации · Настройки систем учёта обращений: CRM / АМИ (амбулаторно-медицинская информация) для фиксации звонков, оценки тональности, частоты обращений. · Обучения персонала работе с голосом и текстом в стрессовых ситуациях · Мониторинга качества сервиса: оценка дозвона, времени ожидания, эффективности разрешения кризиса. Желательно: опыт работы в телефонах доверия, службах экстренной психологической помощи или аутсорсинговых колл-центрах медицинской направленности. 4. Компетенции в работе с особыми пациентами и их семьями: · Глубокое понимание нейроотличий: знание сенсорной регуляции, алекситимии, особенностей коммуникации при РАС · Опыт кризисной интервенции: деэскалация агрессии, панических атак, самостимулирующего поведения, суицидальных мыслей (в рамках РАС). · Работа с родственниками: умение проводить семейные консультации, объяснять принципы нейроаффирмативного подхода, обучать близких безопасному взаимодействию. · Способность адаптировать язык: переводить клинические термины на доступный язык для пациентов с разным уровнем понимания. 5. Компетенции по организации peer-mentoring (аутисты для аутистов): · Опыт найма, адаптации и супервизии сотрудников с РАС (peer-тьюторов). · Умение создавать «тихие зоны», гибкие графики и сенсорно-дружественное рабочее пространство для нейроотличных сотрудников. · Понимание принципов универсального дизайна в обучении и управлении. 6. Soft skills (личностные качества): · Стрессоустойчивость · Системное мышление. · Гибкость · Лидерство без иерархического давления: способность мотивировать тьюторов, включая тех, кто сам имеет РАС. 7. Дополнительные «плюсы» (преимущества): · Опыт работы в медицинских реабилитационных центрах или стационарах. · Знание законодательства РК в области охраны психического здоровья и социальной защиты инвалидов. · Публикации / выступления по теме аутизма взрослых. · Владение английским языком · Навыки внедрения цифровых инструментов