Руководитель службы по управлению клиентским опытом (CX) at Beeline, ТМ — NeverHard

Обязанности: Разрабатывать и реализовывать стратегию развития клиентского опыта компании; Управлять командой Customer Experience и развивать экспертизу направления; Развивать систему Voice of Customer, включая NPS, CSAT, CES и другие инструменты обратной связи; Анализировать клиентские пути (Customer Journey) и реализовывать инициативы по улучшению клиентского опыта; Запускать и сопровождать кросс-функциональные проекты совместно с продуктовыми, цифровыми, коммерческими и сервисными командами; Представлять интересы клиента при разработке продуктов, сервисов и реализации трансформационных инициатив; Формировать и внедрять стандарты клиентского опыта и качества сервиса; Анализировать клиентские и бизнес-метрики, оценивать эффективность реализованных инициатив; Подготавливать аналитические материалы, отчеты и рекомендации для руководства компании; Развивать культуру клиентоориентированности и повышать зрелость CX-подхода в организации. Требования: Опыт работы в направлениях Customer Experience, клиентского сервиса, цифровых продуктов, трансформации бизнеса или операционной деятельности от 7 лет; Опыт управления командой не менее 3 лет; Практический опыт развития системы клиентского опыта и управления клиентскими метриками (NPS, CSAT, CES); Понимание Customer Journey Management, Service Design и современных подходов к развитию клиентского опыта; Опыт управления кросс-функциональными проектами и взаимодействия с руководителями различных бизнес-функций; Сильные аналитические навыки, умение принимать решения на основе данных; Опыт работы с Excel, Power BI/Tableau или другими инструментами аналитики будет преимуществом; Свободное владение русским и казахским языками, английский - не ниже Intermediate. Мы предлагаем: Возможность влиять на стратегические изменения одной из крупнейших компаний Казахстана; Масштабные проекты цифровой трансформации и развития клиентского опыта; Работу с сильной командой профессионалов и руководителями бизнеса; Высокий уровень самостоятельности и влияния на принятие решений; Конкурентную систему вознаграждения; Возможности профессионального и карьерного развития.