Аналитик клиентского опыта/CX Analyst «ForteBank» (г.Алматы) at ForteBank — NeverHard

Біз командамызға клиенттік тәжірибе талдаушысын іздейміз. Бұл рөлде сіз клиенттік көрсеткіштерді талдап, есептерді автоматтандырып, басқарушылық шешімдер қабылдауға көмектесетін аналитиканы дайындайсыз. Міндеттері: Клиенттік көрсеткіштер бойынша есептер мен дашбордтар дайындау; NPS және басқа клиенттік метрикаларды талдау; Деректерді өңдеу, талдау және қорытындылар әзірлеу; Басшылыққа аналитикалық есептер мен презентациялар дайындау; Клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу. Талаптар: Аналитика саласында кемінде 1 жыл тәжірибе; SQL, Power BI, Excel бағдарламаларын білу; Үлкен көлемдегі деректермен жұмыс тәжірибесі; Аналитикалық ойлау және қорытынды жасай білу; Презентация дайындау дағдылары. Артықшылық болады: Банктік немесе қаржылық саладағы тәжірибе; NPS және клиенттік зерттеулерді білу; CLV, Retention, Churn көрсеткіштерімен жұмыс тәжірибесі. Жұмыс шарттары: Ресми жұмысқа орналастыру; 5/2 жұмыс кестесі (09:00-18:00); Медициналық сақтандыру; Туған күнге және еңбек өтіліне байланысты қосымша демалыс; Фитнес-клубтарға тиімді бөліп төлеу; Корпоративтік кітапханаға қолжетімділік. ------------------------------------------------------------------------------------------------ «ForteBank» приглашает тебя стать частью яркой команды! Обязанности: Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту. Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка. Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR. Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (Retail, SME). Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей. Расчет экономики лояльности (CLV) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик. Разработка и сопровождение дашбордов по клиентскому опыту. Мониторинг качества данных и корректности расчета клиентских метрик. Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе результатов анализа. Участие в проекте Top Down NPS, взаимодействие с вендорами в рамках проекта. Выполнение ad-hoc аналитических запросов бизнеса и руководства. Требования: Опыт работы в аналитике данных, клиентской аналитике от 1 года. Практические навыки работы с SQL, Power BI, Power Query, Excel, PowerPoint. Уверенное владение Power Query для загрузки, очистки, трансформации и объединения данных из различных источников. Владение SQL: написание простых и сложных запросов. JOIN, оконные функции, агрегация данных. Опыт построения дашбордов и автоматизированной отчетности в Power BI. Навыки работы с большими массивами данных. Умение проводить факторный анализ, выявлять закономерности и проверять гипотезы. Навыки подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства. Умение структурировать результаты анализа и формировать выводы на основе данных. Аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к работе. Будет преимуществом: Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере. Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований. Опыт расчета CLV, Retention, Churn и других клиентских метрик. Условия: Официальное трудоустройство График работы 5/2 с 09:00 до 18:00. Забота о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет; Выгодная рассрочку в крупные фитнес-клубы; Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.