CVM/CRM маркетолог/Менеджер по развитию клиентских коммуникаций и цифровых каналов at Примавера КАЗ — NeverHard

В связи с запуском амбициозного проекта мобильного приложения SUN GROUP международный ресторанный холдинг SUN GROUP ASIA в поиске энергичного, креативного, нацеленного на результат «CVM/CRM маркетолога» Обязанности: CRM и аналитика - Формирование и ведение CRM-стратегии холдинга. - Сегментация клиентской базы по частоте визитов, среднему чеку, предпочтениям, активности и другим параметрам. - Анализ клиентского поведения и построение customer journey. - Анализ LTV, retention, frequency, average check, churn и других CRM-показателей. - Подготовка регулярных CRM-отчетов и аналитики по проектам холдинга. - Выявление точек роста для увеличения повторных визитов и клиентской активности. - Формирование сегментов для персонализированных предложений. - Построение и анализ CRM-воронок - Оценка эффективности CRM-кампаний и расчет их результатов. - Совместная работа с командой маркетологов над акциями, спецпредложениями, программой лояльности и персональными офферами. - Контроль корректности сбора и передачи клиентских данных в CRM. Мобильное приложение - Операционное ведение и развитие мобильного приложения Sun Group. - Формирование roadmap развития приложения совместно с маркетингом и IT/разработчиками. - Постановка задач IT/разработчикам и контроль сроков их реализации. - Управление контентом приложения: рестораны, меню, события, акции, специальные предложения, новости. - Контроль актуальности информации по всем проектам холдинга. - Планирование и запуск push-кампаний. - Настройка сегментированных push-уведомлений в зависимости от поведения и интересов пользователей. - Разработка сценариев коммуникации: welcome-серия, реактивация, напоминания, birthday/offers, abandoned booking и т.д. - Анализ эффективности push-кампаний: delivery rate, open rate, CTR, conversion и revenue. - Участие в развитии программы лояльности внутри приложения. - Контроль пользовательского пути от скачивания приложения до регистрации, бронирования и повторного визита. - Анализ App Store / Google Play показателей и динамики установок. - Работа с аналитическими системами и SDK: AppsFlyer / Firebase / AppMetrica / GA4 / Meta SDK — в зависимости от используемого стека. - Контроль корректности трекинга событий и конверсий внутри приложения. - Подготовка рекомендаций по улучшению UX на основе аналитики. Требования: - Опыт работы с CRM системами - Продвинутое владение AI-инструментами для оптимизации рутины и генерации контента - CVM (Customer Value Management): выстраивание системы удержания гостей, рост среднего чека - Опыт вывода продуктов на рынок и работы с маркетплейсами - Опыт настройки офлайн-конверсий из CRM в Meta и/или Google Условия: - Конкурентный уровень ЗП (обсуждается на собеседовании) - Опыт работы в международном ресторанном холдинге - Профессиональный и карьерный рост - Корпоративные скидки на посещение ресторанов сети - Корпоративное питание - График работы 5/2 (обсуждается на собеседовании) Стань частью большой команды SUN GROUP ASIA. Создавай рестораны будущего с нами! Ждем Ваши резюме с ФОТО!