Руководитель направления CVM и клиентского сервиса at VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) — NeverHard

Обязанности: Руководство направлением CVM и клиентского сервиса VILED; Внедрение и развитие CRM-платформы и клиентской аналитики; Формирование стратегии управления клиентским опытом; Разработка и реализация персонализированных коммуникаций; Управление командой и проектами трансформации; Повышение LTV, retention и эффективности клиентских каналов. Требования: Опыт работы в маркетинге, CRM / CVM, клиентском опыте или digital-коммерции; Опыт управления командами от 5 человек; Подтверждённый опыт внедрения CRM / CVM-проектов и CRM-платформ; Опыт автоматизации клиентских коммуникаций и построения клиентских воронок; Опыт управления цифровыми и проектами цифровой трансформации; Умение работать с данными и принимать решения на основе аналитики; Понимание коммерческой логики бизнеса и влияния клиентских решений на выручку; Опыт управления маркетинговыми и/или CRM-бюджетами; Опыт работы в retail, e-commerce, luxury / premium или мультибрендовой среде будет преимуществом; Готовность нести ответственность за результат. Профессиональные знания и технические навыки: Глубокое понимание CRM, CVM, клиентской аналитики и жизненного цикла клиента; Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, Salesforce, Dynamics, HubSpot или аналоги); Навыки построения клиентской сегментации, персонализации коммуникаций; Понимание омниканального маркетинга (offline + online); Работа с аналитикой: LTV, retention, churn, ROMI, конверсии; Умение формировать ТЗ для IT и подрядчиков; Опыт интеграции CRM с сайтами, кассами, BI и маркетинговыми каналами. Личные качества: Стратегическое мышление и ориентация на бизнес-результат; Высокий уровень ответственности и управленческой зрелости; Умение выстраивать процессы с нуля и масштабировать их; Навыки кросс-функционального взаимодействия (маркетинг, IT, финансы, коммерция); Системность, аналитичность, инициативность. Условия: Работа в крупной мультибрендовой retail-группе luxury/premium сегмента; Возможность выстраивать направление CVM и клиентского сервиса с нуля; Прямое влияние на стратегию компании и финансовый результат; Возможность карьерного роста.