Customer Support Manager (Middle/Senior) at Municorn — NeverHard

Municorn — это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и специализирующаяся на мобильных решениях для профессионалов и повышения продуктивности. Компания, основанная в 2015 году, за 10 лет стала одним из лидеров в мире мобильных приложений. Уже зрелая, финансово успешная и независимая, компания продолжает демонстрировать высокий темп роста за счёт привлечения лучших специалистов, масштабирования текущих и запуска новых продуктовых направлений, а также за счёт точной и целенаправленной инвестиционной стратегии. Сейчас мы в поиске Support Manager , который присоединится к команде Telecom. Наши продукты помогают тысячам пользователей оставаться на связи без физических SIM-карт, добавлять второй номер на iPhone и записывать звонки. В этой роли вы будете: Пмогать пользователям активировать eSIM и разбираться в процессе установки. Отвечать на вопросы о тарифах, сроках действия пакетов и остатках трафика. Взаимодействовать с провайдерами услуг, эскалировать технические инциденты. Проводить рефанды через дашборд Отвечать на отзывы в App Store и Google Play, формируя позитивный имидж продукта и закрывая возможные проблемные кейсы. Вести коммуникацию в Intercom, email и других инструментах поддержки. Обрабатывать запросы пользователей на английском/немецом/испанском/французком/португальском языках через Intercom, помогая им с установкой и активацией eSIM, а также с вопросами по тарифам и пакетам. Регулярно обновлять и расширять базу знаний / FAQ, чтобы пользователи могли находить ответы самостоятельно и быстрее решать свои задачи. Что мы ожидаем: Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет; Свободное владение английским и русским языками (C1, C2); Опыт работы с Intercom, Stripe или аналогичными инструментами; Готовность работать в графике 2/2 00:00 - 12:00 (GMT+3); Общительность и умение сглаживать конфликтные ситуации с клиентами; Умение лаконично доносить сложные понятия; Поддерживать дисциплину при удаленной работе. Будет плюсом: Владение французским, немецким, испанским или другими европейскими языками. Мы предлагаем: Конкурентный компенсационный пакет, бонусы по результатам работы; Возможность глубоко погружаться в продукт и поведение пользователей, влиять на ключевые метрики, развивать экспертизу в мобильной разработке и монетизации, усиливать навыки взаимодействия с кросс-функциональной командой — и расти вместе с продуктом и компанией; Классные бенефиты: компенсация обучения и курсов иностранных языков, медицинская страховка, корпоративные мероприятия онлайн и офлайн по всему миру и многое другое; Свободу реализовывать свой профессиональный потенциал в высокопрофессиональной и небюрократичной среде.