Customer Success specialist at DauInvest — NeverHard

Обязанности: Консультирование и сопровождение клиентов по продуктам и сервисам компании через чаты, звонки и другие каналы коммуникации. Помощь клиентам на этапах онбординга, использования сервиса и решения возникающих вопросов. Выявление потребностей клиентов, анализ задач бизнеса и предложение подходящих решений, дополнительных услуг и возможностей продукта. Продажа дополнительных продуктов и услуг компании действующим клиентам, участие в выполнении показателей по удержанию и развитию клиентской базы. Поддержание высокого уровня клиентского сервиса, выстраивание долгосрочных отношений и повышение лояльности клиентов. Передача сложных запросов в смежные отделы и контроль статуса решения клиентских обращений. Ведение информации по обращениям, коммуникациям, задачам и результатам работы с клиентами в CRM и внутренних системах компании. Требования: Опыт работы в сфере клиентского сервиса, Customer Care, Customer Support, Account Management или продаж от 1 года. Знание двух языков: казахский и русский на хорошем уровне. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК и офисными программами (Google Docs, Google Sheets, Microsoft Office). Будет преимуществом опыт работы: 1) в IT-компаниях/SaaS-сервисах/digital-продуктах; 2) с B2B-клиентами; 3) В проектах, связанных с сопровождением, онбордингом и развитием клиентов; 4) В быстрорастущих компаниях с большим объёмом коммуникаций и многозадачностью. Условия: Растешь с нами: от менеджера до лидерских позиций. Участвуешь в яркой корпоративной жизни: тренинги, тимбилдинги и встречи с коллегами - работать и отдыхать с нами - одно удовольствие. Корпоративная связь, ноутбук, демо-оборудование Работаем по белому, делаем все отчисления Есть возможность получения опциона