Customer Success Manager (Менеджер по сопровождению клиентов) at AKJET — NeverHard

ЧТО МЫ СТРОИМ В Казахстане сотни тысяч самозанятых — водители, курьеры, репетиторы, строители. Компании нанимают их каждый день. И каждый день делают это вручную и с риском налоговых претензий. Мы, AKJET, строим инфраструктуру, которая это исправляет: единый кабинет, автоматические выплаты, налоги — по закону, документы — без бюрократии. Рынок только формируется. Закон о самозанятых в РК относительно новый. При этом гиг-экономика в Казахстане — это не будущее, это уже настоящее. Рынок не закрыт, конкурентов с нашей глубиной — единицы. Если вы хотите развивать решение, которое реально нужно рынку, а не «ещё один SaaS» — это оно. КТО НАМ НУЖЕН Менеджер, который станет главным проводником клиента в работе с платформой Akjet. Нам нужен человек, который не просто отвечает на вопросы, а ведёт клиента шаг за шагом — от первой демонстрации до уверенной самостоятельной работы. Важно умение объяснять сложное простыми словами, внимательность к деталям и фокус на реальном результате. ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ проводить онлайн‑демонстрации платформы: показывать ключевые сценарии работы, отвечать на вопросы и фиксировать особенности процессов клиента — при необходимости передавать данные в коммерческий блок; полностью вести онбординг после подписания договора: провести установочную встречу, настроить кабинет, выдать доступы, предоставить инструкции и обучить работе в системе — чтобы клиент мог уверенно действовать самостоятельно; поддерживать действующих клиентов: консультировать по работе платформы, информировать об обновлениях, проводить встречи по новому функционалу и обеспечивать стабильно высокий уровень сервиса; контролировать поступление средств, пополнять балансы кабинетов, уведомлять клиентов о зачислении денег и проводить сверку с платёжным сервисом, вести документооборот, взаимодействовать с бухгалтерией по вопросам клиентов. ВЫ НАМ ПОДХОДИТЕ, ЕСЛИ есть опыт работы в SaaS, финтехе или HR‑tech — понимание специфики сопровождения клиентов на цифровых платформах; умеете обучать и объяснять так, чтобы даже неопытный пользователь быстро разобрался в интерфейсе и процессах; внимательны и аккуратны — особенно в вопросах финансов и документооборота, где любая деталь имеет значение; ориентированы на измеримый результат; готовы работать в кросс‑функциональной среде: взаимодействовать с продажами, разработкой и бухгалтерией, чтобы закрывать вопросы клиента целиком; уверенно чувствуете себя в онлайн‑коммуникациях: проводите встречи, делаете понятные инструкции, ведёте переписку и фиксируете договорённости. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ зарплата от 400 000 тенге; оформление по ТК/ГПХ; возможность влиять на продукт: ваши идеи и обратная связь от клиентов будут учитываться при доработке платформы; Поддержку команды и прозрачные процессы — чтобы вы могли сразу работать эффективно, без долгого погружения.