Customer Success Manager at 101 — NeverHard

Привет! На связи команда OneSpot ✌🏻 Мы ищем к себе в команду сustomer success manager. Больше 10 лет наш сервис для оплаты рекламы в интернете помогает сотням маркетологов каждый день пополнять рекламные площадки одним счётом, перераспределять бюджеты в пару кликов, получать закрывающие документы и собирать статистику рекламных кампаний. Среди наших клиентов такие компании как Вкусвилл, Победа, Cozy Home, 2GIS, Ясно, Lime, Kari, Calltouch. Что ждём от тебя? Был основным контактным лицом клиента (не ассистентом/помощником ведущего менеджера) — самостоятельно проводил встречи, защищал стратегию, вёл переговоры по бюджету Самостоятельно вёл от 15+ клиентов одновременно Имеешь опыт проактивных допродаж (сам инициировал рост бюджета, а не только реагировал на брифы клиента или ждал запроса) Знаешь рынок интернет-маркетинга, инструменты Яндекс Директ, ВК, Telegram Ads, Tiktok, Avito Умеешь приоритизировать, работать в режиме многозадачности Ты самостоятельный и организованный, у нас нет микроменеджмента Умеешь слышать клиента, управлять ожиданиями и выходить из конфликтных ситуаций Что нужно будет делать? Вести пакет клиентов компании: небольшие агентства, директологи, таргетологи и прямые рекламодатели с бюджетами от 250 тысяч рублей в месяц от запуска до закрытия и отчетности Проводить встречи с клиентами — статусные, стратегические, переговоры по бюджету. Защищать и презентовать стратегию, медиапланы, гипотезы, отвечать на вопросы и возражения Разрабатывать и внедрять стратегию развития по каждому клиенту в пакете: точки роста бюджета, новые площадки, оптимизация текущих кампаний Обеспечить стабильно низкий (не более 5%) уровень оттока клиентов Проактивно предлагать клиенту новые гипотезы, источники трафика и форматы Приоритизировать нагрузку между несколькими клиентами одновременно, оперативно переключаться между стратегическими задачами и операционными деталями Координироваться со смежными командами (документооборот, продажи, маркетинг) для закрытия потребностей клиента Вести внутреннюю отчётность и CRM Мы предлагаем: Удалённый формат работы Возможность профессионального роста и софинансирование обучения Сильная команда, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь Понравились условия? Есть релевантный опыт? Присылай CV, будем знакомиться:)