Customer Service Specialist (Техническая поддержка клиентов) at ONE PERCENT — NeverHard

Специалист службы поддержки клиентов (со знанием русского языка) Мы — быстрорастущая международная финтех-компания, которая ищет опытного специалиста службы поддержки клиентов для работы с нашей расширяющейся международной клиентской базой. Если вы увлечены предоставлением первоклассного сервиса и хотите работать в динамичной технологичной среде, будем рады познакомиться с вами! Обязанности Оказывать первичную поддержку международным клиентам по телефону, в онлайн-чате и по электронной почте, обеспечивая своевременные и профессиональные ответы. Обрабатывать обращения клиентов и решать возникающие вопросы, придерживаясь принципа клиентоориентированности. Сопровождать клиентов при открытии и обновлении торговых счетов, предоставляя все необходимые материалы и поддержку в процессе регистрации. Помогать клиентам устранять типичные технические проблемы, связанные с использованием торговых платформ. Глубоко изучить финтех-продукты компании и уверенно консультировать по ним клиентов. Взаимодействовать с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов, эскалации срочных случаев и сбора обратной связи с целью повышения качества обслуживания. Поддерживать и обновлять настройки клиентских профилей, а также проводить процедуры KYC (идентификация клиента) и проверки (screening). Обеспечивать точность и актуальность данных клиентских профилей и информации, связанной с продажами, во всех используемых системах. Требования Диплом о среднем специальном или высшем образовании в области экономики, финансов, делового администрирования или смежных специальностей. Не менее 1 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, предпочтительно в финансовой или финтех-индустрии. Опыт решения клиентских запросов и проблем, связанных с работой платформ, в технологичной среде будет преимуществом. Уверенное владение Microsoft Office, хорошие аналитические способности и навыки работы с числовыми данными. Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и высокая клиентоориентированность. Способность быстро анализировать ситуацию, логически мыслить и эффективно решать проблемы. Свободное владение русским языком и английским или китайским языком (устно и письменно); знание дополнительных языков будет преимуществом. Готовность работать по сменному графику, включая выходные и праздничные дни. Мы предлагаем Работу в международной брокерской компании. Ежедневное взаимодействие с международной командой и головным офисом в Дубае. Возможности профессионального и карьерного роста. Конкурентоспособную заработную плату. Официальное трудоустройство. Современный офис и комфортные условия работы. Обучение продуктам компании и поддержку на этапе адаптации. Если вы свободно владеете английским языком, любите общаться с людьми и хотите развиваться в международной финансовой компании — будем рады познакомиться с вами! АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК ОБЯЗАТЕЛЕН, ОТПРАВЛЯТЬ РЕЗЮМЕ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ