Customer Service Manager (Logistics Department) at Danone, ТМ — NeverHard

В этой роли ты будешь: Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Организовывать бесперебойный цикл заказов, логистики и документооборота. Выстраивать систему клиентского сервиса, ориентированную на долгосрочном сотрудничестве и удовлетворённости клиентов. Управлять экспортными отгрузками end-to-end, работа с дистрибуторами. Мы ищем тебя, если у тебя есть: Опыт работы от 3-6 лет на аналогичной позиции (Customer Service, Client Support, Order Processing) в международной или крупной торгово-дистрибуционной компании (желательно: продукты питания / FMCG). Опыт управления командой от 5 до 20 человек. Опыт работы с заказами и логистикой, знание цепочки: заказ → отгрузка → доставка → документооборот. Знание стандартов взаимодействия с торговыми сетями, дистрибьюторами и конечными клиентами. Глубокое понимание клиентского пути и сервиса в b2b и b2c. Отличные навыки работы с системами учёта заказов (желательно знание ERP-системы). Умение выстраивать и оптимизировать процессы по приёму, обработке заказов и рекламациям. Аналитический подход к KPI: уровень удовлетворённости клиентов, SLA, уровень возвратов, % ошибок при отгрузке. Умение выстраивать и оптимизировать процессы по приёму, обработке заказов и рекламациям. Навыки антикризисного общения с клиентами, грамотная аргументация и soft skills. Ориентация на результат и клиента. Умение выстраивать отношения с крупными заказчиками и внутренними департаментами (логистика, планирование, продажи). Ориентация на результат и клиента. Стрессоустойчивость, инициативность, лидерские качества. Системное мышление и умение внедрять стандарты работы. Знание английского языка (Intermediate). Уверенный пользователь MS Office (Power Point, Excel). Знание SAP (желательно). В Danone тебя ждут: По-настоящему амбициозные задачи, свойственные лидеру рынка. Возможности для кросс-функционального взаимодействия и участия во внутренних проектах. Локация офиса - БЦ Capital Tower (возле Меги на Розыбакиева), локация завода - Байсерке (район ГРЭС). Официальное оформление по ТК РК. Дружный коллектив, динамично развивающаяся компания.