Менеджер по коммуникациям и обратной связи at CU Central Asia — NeverHard

Обязанности: Мониторинг и обработка обращений клиентов в социальных сетях, мессенджерах, 2ГИС, Google, Instagram, TikTok и других каналах коммуникации Работа с жалобами, предложениями и отзывами клиентов Подготовка корректных ответов клиентам на русском и казахском языках Передача обращений ответственным подразделениям: операционный отдел, магазины, HR, качество, коммерческий отдел Контроль сроков предоставления обратной связи клиентам Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по обращениям клиентов Требования к кандидату Высшее образование (бакалавриат, специалитет, магистратура, подготовка кадров высшей квалификации) Опыт работы от 1 до 3 лет Грамотная письменная и устная речь на русском языке Знание казахского языка (обязательно/желательно в зависимости от требований компании) Умение корректно и спокойно работать с негативом Навыки деловой переписки Понимание принципов клиентского сервиса Умение анализировать обращения и выявлять системные проблемы Владение Excel / Google Sheets Готовность оперативно реагировать на срочные обращения Умение соблюдать конфиденциальность Готовность работать с большим объемом информации Навык систематизации данных Ответственный подход к срокам Отсутствие конфликтности, дипломатичность в коммуникации Желательный опыт в сферах Retail / FMCG, Food retail, HoReCa Мы предлагаем: Возможность профессионального роста и развития Участие в развитии аналитики и автоматизации процессов Дружную команду и комфортную рабочую атмосферу Работа в офисе Имеется развозка и питание