Специалист по внедрению и сопровождению CRM at SMAN (Bayman Group Qazaqstan) — NeverHard

О компании SMAN — казахстанский бренд премиальной обуви, работаем с 2014 года. Сегодня это 13 розничных магазинов в Алматы, Астане, Шымкенте, Атырау и Актау, а также продажи через Kaspi Магазин и собственный онлайн-канал. Мы системно выстраиваем работу с клиентской базой и ищем человека, который возьмёт это направление на себя — от внедрения CRM до регулярных коммуникаций с клиентами. Что предстоит делать Этап 1 — внедрение Битрикс24 : - Провести аудит текущих процессов продаж (розница, Kaspi, онлайн) и спроектировать воронки и карточки клиентов под наш бизнес; - Настроить Битрикс24: воронки, стадии, поля, права доступа, автоматизацию рутинных действий; - Подключить каналы коммуникации (WhatsApp, Instagram Direct, телефония) через открытые линии; - Организовать сбор клиентской базы из всех точек продаж в единую систему; - Обучить сотрудников магазинов и офиса работе в системе, подготовить простые инструкции; - Совместно с руководством определить, какие интеграции делаем сами, а какие — с подрядчиком (мы готовы привлекать техподдержку интегратора для сложных доработок). Этап 2 — CRM-маркетинг на постоянной основе: - Сегментация базы: новые, постоянные, VIP, «спящие» клиенты; - Запуск и ведение регулярных коммуникаций: рассылки в WhatsApp/SMS, анонсы новых коллекций, персональные предложения, реактивация; - Работа с обратной связью и отзывами клиентов через CRM; - Развитие программы лояльности совместно с отделом продаж; - Аналитика: повторные покупки, LTV, отклик на рассылки, вклад CRM-канала в выручку — ежемесячная отчётность. Что для нас важно Это роль «2 в 1»: мы ищем человека, который закрывает и техническое внедрение, и CRM-маркетинг. Если у вас сильна только одна сторона — честно напишите об этом в отклике, обсудим. - Опыт работы CRM-маркетологом / CRM-менеджером от 3 лет; - Практический опыт внедрения Битрикс24 с нуля или глубокой перенастройки (обязательно — сможете показать, что именно настраивали: воронки, роботы, бизнес-процессы, открытые линии, интеграции, и какой был результат); - Уверенное владение инструментами Битрикс24: CRM-маркетинг, сегменты, туннели продаж, сквозная аналитика; - Опыт запуска рассылок и работы с сегментацией клиентской базы; - Умение читать цифры: конверсии, повторные покупки, эффективность кампаний; - Самостоятельность: вы будете единственным владельцем этого направления в компании; - Будет плюсом: опыт в fashion-ритейле или рознице с сетью магазинов, знание казахского языка, опыт работы с Kaspi. Условия - Зарплата 500 000 на руки по итогам собеседования, пересмотр после успешного завершения внедрения; - Официальное трудоустройство по ТК РК; - Офис в Алматы, график 5/2; - Прямое подчинение исполнительному директору, короткий путь принятия решений; - Реальный проект «с нуля до результата»: вы строите систему, а не поддерживаете чужую; - Бюджет на инструменты и обучение по согласованию. Отклик В сопроводительном письме коротко расскажите об одном внедрении или CRM-проекте, которым вы гордитесь: что было «до», что стало «после», ваша роль. Отклики без сопроводительного письма рассматриваем во вторую очередь.