Эксперт по сопровождению и развитию CRM at Freedom Telecom Operations — NeverHard

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения. Чем необходимо заниматься: Ведение бэклога задач по CRM: приоритизация, планирование релизов и контроль сроков совместно с разработчиками. Проведение демо новых функций для бизнес-подразделений и сбор обратной связи после запусков. Выявление устаревших сущностей в CRM (поля, справочники, автоматизации) и проведение плановой «чистки» системы. Построение и актуализация карты интеграций: визуализация потоков данных между CRM и смежными системами, выявление точек отказа. Разработка обучающих материалов и инструкций для пользователей CRM при внедрении изменений. Участие в формировании метрик эффективности CRM: конверсия по воронкам, скорость обработки заявок, качество данных — совместно с BI-командой. Знания и навыки, важные для этой позиции: Опыт работы в одной или нескольких CRM-платформах — достаточный для самостоятельной настройки и постановки задач на доработку. Владение инструментами управления задачами: Jira, Confluence, YouTrack, Notion или аналогами — для ведения бэклога и документации. Понимание принципов REST API, форматов JSON/XML, логики webhooks — достаточное для проверки интеграций без помощи разработчика. Навык построения процессных схем (BPMN, swimlane, flowchart) для описания бизнес-логики и согласования с командой разработки. Навыки фасилитации рабочих встреч: умение структурировать обсуждение и фиксировать договорённости с разными стейкхолдерами. Умение читать и писать базовые SQL-запросы для проверки данных, анализа качества справочников и диагностики ошибок интеграций. Ключевые навыки: Управление CRM-системами (Microsoft Dynamics, Creatio, Salesforce); Сбор и формализация бизнес-требований; Управление проектами и задачами в IT; Интеграция CRM с внешними системами (API, webhooks); Работа с REST API, Postman, Swagger; Базовый SQL; Описание бизнес-процессов (BPMN, draw.io, Miro); Подготовка технических заданий и пользовательских сценариев; Постановка задач разработчикам и подрядчикам; Постановка задач на отчёты, витрины данных и дашборды; Тестирование и приёмка доработок; Условия: График 5/2, с 9:00 до 18:00; Свободный дресс-код; Привилегии от экосистемы Freedom Holding; Экстра days off, помимо отпускных и больничных; Материальная помощь по памятным событиям; Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи.