Менеджер по развитию каналов клиентских коммуникаций (CRM / Digital) at Beeline, ТМ — NeverHard

Обязанности: Развивать действующие и запускать новые каналы коммуникаций с клиентами: digital/in-app, Push, SMS, WhatsApp, chatbot, IVR/Voice и другие; Искать и прорабатывать новые сценарии взаимодействия с клиентами (use cases); Формировать и приоритизировать инициативы по развитию каналов коммуникаций; Рассчитывать business case и оценивать потенциальный бизнес-эффект инициатив; Прорабатывать Customer Journey, бизнес-процессы и сценарии клиентского взаимодействия; Формировать бизнес- и функциональные требования для IT-разработки и интеграций; Вести проекты end-to-end: от идеи и постановки задачи до тестирования, запуска и оценки результатов; Взаимодействовать с IT, Big Data, маркетингом, CX и другими кросс-функциональными командами; Организовывать UAT, приемку доработок и сопровождать запуск новых функций и интеграций; Анализировать KPI каналов и эффективность внедренных решений; Выявлять точки роста и формировать backlog дальнейших улучшений. Требования: Опыт работы от 1 года в IT, digital, телеком или смежных направлениях; Опыт участия в проектах по запуску или развитию digital-продуктов, сервисов или каналов коммуникаций; Умение формировать бизнес-требования и взаимодействовать с IT-командами; Понимание Customer Journey и клиентских коммуникаций; Аналитическое мышление и умение работать с основными бизнес-показателями; Навыки проектного управления и кросс-функционального взаимодействия; Опыт работы с CRM, campaign management или digital-каналами коммуникаций будет преимуществом.