Менеджер по развитию клиентской базы и сообщества (CRM & Community Growth Manager) at Sante Group — NeverHard

ЦЕЛЬ ДОЛЖНОСТИ Создать и развивать собственный клиентский актив компании SANTE GROUP путем объединения всех существующих клиентских баз в единую CRM-систему, формирования активного сообщества вокруг брендов компании и увеличения повторных продаж через прямую коммуникацию с клиентами. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 1. Формирование единой клиентской базы Сбор и объединение данных из всех существующих источников: интернет-магазин; сайт компании; программы лояльности; Telegram и Instagram аккаунты; клиентские базы Sante Point; участники мероприятий и конференций; базы врачей и партнеров; исторические клиентские базы компании. Очистка и актуализация клиентских данных. Устранение дублей и ошибок. Постоянное пополнение базы новыми контактами. 2. Развитие CRM-системы Ведение и сегментация клиентской базы. Разделение клиентов по категориям: интересам; возрастным группам; продуктовым направлениям; частоте покупок; уровню активности. Построение клиентских сценариев и воронок коммуникации. Контроль качества клиентских данных. 3. Развитие собственного сообщества бренда Создание и развитие клиентского сообщества компании. Рост числа активных участников сообщества. Разработка механик вовлечения и удержания аудитории. Организация полезного контента, опросов, активностей и специальных предложений для участников сообщества. 4. Реактивация клиентской базы Работа со "спящими" клиентами. Запуск кампаний по возврату клиентов. Анализ причин снижения активности. Повышение частоты повторных покупок. 5. CRM-маркетинг и коммуникации Подготовка и запуск: email-рассылок; WhatsApp-рассылок; Telegram-коммуникаций; персонализированных предложений. Настройка автоматических сценариев взаимодействия с клиентами. Повышение эффективности коммуникаций через сегментацию аудитории. 6. Аналитика и отчетность Анализ клиентской базы. Контроль ключевых показателей. Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов. Поиск точек роста и новых возможностей для увеличения продаж через собственную аудиторию. КЛЮЧЕВЫЕ KPI Рост активной клиентской базы. Количество новых контактов в CRM. Процент актуализированных контактов. Рост участников собственного сообщества. Процент реактивации неактивных клиентов. Повторные продажи. Выручка, полученная из собственной клиентской базы. Конверсия CRM-кампаний. Удержание клиентов. Увеличение LTV клиента. ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ Опыт работы с CRM-системами от 2 лет. Сильные аналитические навыки. Умение работать с большими массивами данных. Опыт сегментации клиентских баз. Опыт запуска рассылок и автоматизированных коммуникаций. Понимание принципов retention-маркетинга и CRM-маркетинга. Навыки работы с Excel/Google Sheets на продвинутом уровне. Будет преимуществом опыт работы в e-commerce, фармацевтике, retail или FMCG. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Любовь к цифрам и аналитике. Системное мышление. Высокая внимательность к деталям. Инициативность. Умение самостоятельно находить точки роста. Нацеленность на результат. Желание строить долгосрочный актив компании. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Конкурентную заработную плату (оклад + KPI-бонусы за выполнение ключевых показателей). Возможность построить клиентскую CRM-систему и сообщество компании практически с нуля. Реальное влияние на стратегию развития бизнеса. Прямое взаимодействие с генеральным директором и участие в принятии ключевых решений. Большую свободу в реализации идей и запуске новых проектов. Работу в одной из самых быстрорастущих компаний в сфере фармацевтики и космецевтики Казахстана. Официальное трудоустройство согласно ТК РК. График работы 5/2. Комфортный современный офис. Корпоративное такси для выполнения рабочих задач. Корпоративная мобильная связь. Скидки на продукцию компании. Корпоративное обучение и развитие за счет компании. Возможность карьерного роста до руководителя CRM-направления или Head of Customer Growth. Участие в масштабных маркетинговых проектах, конференциях и отраслевых мероприятиях. Молодую, амбициозную и быстрорастущую команду. Отсутствие бюрократии и возможность быстро реализовывать инициативы. Корпоративные мероприятия, подарки на дни рождения и праздники. Культуру, в которой ценятся инициативность, ответственность и результат.