Координатор CRM и рабочих сервисов at Aлматы Энерго KZ — NeverHard

Мы ищем человека, который возьмет на себя контроль CRM Bitrix24 и связанных рабочих сервисов: телефонии, Wazzup, интеграций, Kaspi и базовой отчетности. Чем предстоит заниматься CRM Bitrix24 и заявки Основная часть работы — контроль CRM Bitrix24: важно, чтобы заявки, звонки и обращения корректно попадали в систему, доходили до отдела продаж и не оставались без обработки. Задачи: контролировать порядок в CRM: сделки, контакты, компании, ответственных и статусы; проверять, что заявки и звонки попадают в CRM без потерь, дублей и нерелевантных обращений; следить, чтобы менеджеры обрабатывали заявки и вовремя меняли статусы; создавать и удалять учетные записи сотрудников; ставить задачи технической поддержке Bitrix24 и проверять результат; предлагать улучшения по CRM и аналитике; проводить базовый инструктаж для менеджеров по работе в CRM; готовить отчеты для руководства по заявкам, продажам, отказам и работе менеджеров. Телефония, Wazzup и интеграции Задача — контролировать, чтобы рабочие сервисы были оплачены, стабильно работали и корректно передавали данные в CRM. Задачи: следить за работой телефонии, Wazzup, коллтрекинга и почты; контролировать сроки оплаты сервисов и передавать счета бухгалтерии; проверять, что звонки и переписки прикрепляются к сделкам в Bitrix24; контролировать пропущенные обращения, записи звонков и маршруты телефонии; при сбоях обращаться в поддержку или к провайдерам и контролировать решение; уведомлять руководство и сотрудников, если проблема влияет на работу отдела продаж. Kaspi Kaspi — не основная зона работы, задачи появляются периодически и выполняются по готовым инструкциям Задачи: вести карточки товаров, фото, атрибуты, категории и наличие; обновлять наличие товаров через Excel; следить за модерацией карточек и исправлять замечания; отвечать на вопросы и отзывы по шаблонам; спорные и негативные отзывы передавать на совместное разбирательство с руководством; готовить краткую отчетность по заявкам, продажам, отменам и популярным товарам. 1С Работа с 1С возникает редко и не требует глубокого знания системы: работа выполняется по инструкции и через Excel-шаблоны. Задачи: готовить Excel-файлы для добавления товаров и обновления данных; передавать файлы 1С-программисту; проверять, что задача выполнена корректно; при сбоях в облачной 1С связываться с поддержкой; информировать сотрудников о проблемах и восстановлении работы. SMM-подрядчик Самостоятельно вести Instagram не нужно. Задача — контролировать работу подрядчика. Задачи: проверять контент-план, тексты и визуалы перед публикацией; следить, чтобы посты и сторис выходили по плану; напоминать о важных датах и праздничных сторис; проверять отчеты подрядчика; передавать правки и контролировать исправления. Дополнительные проектные задачи Эти задачи появляются нечасто, по необходимости. Задачи: помогать с заказом визиток, сувенирной и брендированной продукции; вносить простые правки в Canva-макеты; искать поставщиков, запрашивать цены и контролировать выполнение заказа; собирать информацию по профильным выставкам и B2B-мероприятиям; выполнять операционные поручения в рамках своих рабочих зон. Планирование и отчетность Работа строится по недельному циклу: задачи → выполнение → статусы → итоги. Задачи: вести задачи и чек-листы в Bitrix24; фиксировать выполненные задачи, проблемы и вопросы на согласование; участвовать в еженедельном созвоне с руководителем отдела маркетинга; предлагать улучшения по своим зонам ответственности. Что важно знать о роли Основные сервисы уже подключены, задача — контролировать их работу, замечать ошибки и помогать доводить настройки до нормального рабочего состояния. Программировать и писать код не нужно. Глубокое знание 1С не требуется. По сложным техническим вопросам есть поддержка Bitrix24, провайдеры и внутренние сотрудники. В первые недели будет ввод в задачи и помощь от сотрудника, который раньше вел это направление. Важнее всего — внимательность, системность и умение разбираться в интерфейсах. Требования Опыт работы с любой CRM-системой: важно понимать логику сделок, клиентов, статусов, ответственных и работы отдела продаж. Уверенное владение Excel или Google Таблицами: фильтры, сортировка, базовые формулы, структурирование данных, работа с выгрузками. Умение быстро разбираться в новых интерфейсах, личных кабинетах и рабочих сервисах. Внимательность к деталям: замечать ошибки, дубли, пропущенные заявки и некорректные статусы. Системность и самостоятельность: вести задачи, фиксировать статусы, соблюдать сроки и доводить вопросы до результата. Умение грамотно формулировать задачи для техподдержки, подрядчиков и внутренних сотрудников. Готовность сначала разобраться в задаче, инструкции или проблеме, а потом задавать точные вопросы. Будет плюсом Опыт работы с Bitrix24. Понимание воронок, роботов, триггеров, прав доступа и интеграций в CRM. Опыт работы с телефонией, Wazzup, коллтрекингом или похожими сервисами. Опыт работы с Kaspi или другими маркетплейсами. Базовое владение Canva. Опыт общения с подрядчиками, поставщиками или технической поддержкой. Условия Офис: пн–пт 09:00–18:00, Алматы. Оформление по ТК РК или ГПХ. Оклад: 200 000 тг + % по KPI. Зарплата без задержек. Испытательный срок 3 месяца (с чек-листом задач и поддержкой на старте). Обучение по продукту/регламентам, корпоративные сервисы, техника/ПО. Тестовое задание Для финальных кандидатов предусмотрено небольшое тестовое задание. Задание состоит из нескольких коротких кейсов: проверка условной выгрузки из CRM, разбор сбоя в телефонии/интеграции, сообщение в техническую поддержку и рабочая коммуникация с менеджером. Доступы к нашим системам не предоставляются, все данные в задании условные. Цель — оценить внимательность, системное мышление, CRM-логику и письменную коммуникацию.