Проектный менеджер в Проектный офис (внедрение CRM и автоматизация контакт-центра) at Нурбанк — NeverHard

Обязанности: Управление проектом внедрения CRM с нуля: от разработки устава и дорожной карты до запуска в промышленную эксплуатацию и передачи в поддержку Управление проектом автоматизации контакт-центра: телефония, IVR, омниканальные коммуникации (WhatsApp, Telegram, чат-боты), интеграция контакт-центра с CRM Формирование требований к целевой архитектуре CRM совместно с бизнес-заказчиками (продажи, сервис, контакт-центр) и ИТ-архитекторами Координация команды проекта: разработчики, бизнес- и системные аналитики, интеграторы, специалисты по телефонии, представители вендоров Организация интеграции CRM с ключевыми системами Банка: АБС, процессинг, телефония, каналы коммуникаций Планирование и контроль сроков, бюджета и ресурсов проекта Управление рисками, эскалация блокеров на уровень руководства Контроль исполнения обязательств поставщиками по договорам и SLA Подготовка и защита статус-отчётов перед руководством Банка Организация приёмочного тестирования (UAT), обучения пользователей и вывода системы в промышленную эксплуатацию Ведение проектной документации: устав, план, RACI, реестр рисков, техническое задание Требования: Высшее образование (экономическое / финансовое / техническое / юридическое), общий стаж работы от 5 лет, в том числе опыт управления проектами от 3 лет Понимание банковского ИТ-ландшафта: АБС, процессинг, каналы обслуживания Опыт интеграционных проектов (API, шины данных, интеграция с телефонией) Опыт управления кросс-функциональными командами и внешними подрядчиками Владение методологиями управления проектами (PMBOK, Waterfall, Agile/Scrum, гибридные подходы) Навыки ведения проектной документации: устав, план, бюджет, реестр рисков Умение работать с большим числом стейкхолдеров (бизнес, ИТ, комплаенс, ИБ, финансы, внешние вендоры) Проактивность и высокий темп работы: умение самостоятельно снимать блокеры, работать на опережение и доводить проекты до результата Системное мышление и умение доносить технические риски до руководства и работников Банка Будет плюсом Опыт внедрения CRM полного цикла — от сбора требований до запуска в промышленную эксплуатацию Опыт автоматизации контакт-центра: телефония (Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk, Naumen и др.), IVR, омниканальность, интеграция КЦ с CRM Опыт работы в банковской / финансовой сфере Условия: Работа в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана; Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях; 28 календарных дней отпуска; Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (Day off) в зависимости от стажа работы в банке от 1 года; Внутренние и внешние программы обучения, развития; Интересные проекты, динамичность; Поддерживающая и дружелюбная команда профессионалов. Яркая и насыщенная корпоративная жизнь; Стабильная зарплата, годовые бонусы по итогам работы; Современный офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая"; Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.