Менеджер по продукту CRM at Нурбанк — NeverHard

Обязанности: Разработка и реализация стратегии развития CRM в соответствии с приоритетами цифровой трансформации и бизнес-целями Банка. Формирование и актуализация продуктовой дорожной карты. Сбор, анализ и приоритизация бизнес-требований от внутренних заказчиков. Подготовка функциональных требований, пользовательских историй и технической документации. Взаимодействие с вендором в рамках разработки и внедрения функционала. Взаимодействие с ИТ-командой по архитектуре и интеграциям. Согласование решений и контроль интеграций CRM с системами банка с учётом безопасности, масштабируемости и бизнес-логики. Мониторинг ключевых продуктовых метрик и пользовательской активности в CRM, участие в построении аналитических отчётов. Участие в управлении релизами и сопровождении этапов внедрения (релиз-менеджмент, приёмка, тестирование, внедрение, обучение пользователей). Обеспечение оперативного устранения ошибок и инцидентов в CRM через взаимодействие с ИТ-командой и вендором. Постоянное развитие и оптимизация существующего функционала CRM. Требования: Опыт работы в роли Product Manager / Product Owner / Project Manager от 3 лет, желательно в сфере финансов, телеком или IT. Навыки сбора, анализа и формализации бизнес-требований, составления пользовательских историй, технических заданий. Умение выстраивать эффективную коммуникацию с внутренними заказчиками, ИТ-командой и внешним подрядчиком. Опыт участия в интеграционных проектах и взаимодействия с архитекторами по вопросам масштабируемости и совместимости систем. Высокий уровень самоорганизации, ответственности и ориентации на результат. Практический опыт работы с клиентским портфелем в банковской сфере , включая процессы сопровождения на различных стадиях жизненного цикла. Понимание процессов работы с проблемной задолженностью (Collection), включая досудебные этапы взаимодействия с клиентами, будет являться существенным преимуществом. Опыт участия в проектах по автоматизации клиентских процессов (включая взыскание, клиентский сервис или кредитный цикл) будет преимуществом. Опыт работы с банковскими CRM-системами или решениями для клиентского сервиса, маркетинга будет преимуществом. Условия: Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана; Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях; 28 календарных дней отпуска; Кредиты для сотрудников по выгодной ставке; Внутренние и внешние программы обучения, развития; Интересные проекты, динамичность; Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура; Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы; Офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая"; Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.