Менеджер по онлайн-продажам и CRM-коммуникациям at Казахювелир, АО — NeverHard

Кого мы ищем: KazakhYuvelir ищет специалиста, который будет отвечать за онлайн-продажи, обработку входящих обращений и работу с клиентской базой через CRM, WhatsApp, Instagram и сайт. Нам нужен не просто оператор чатов, а человек, который умеет продавать через коммуникацию: быстро реагировать на запрос, выявлять потребность, предлагать изделия, доводить клиента до визита, брони или покупки и возвращать клиента повторными касаниями. Главная задача: Увеличивать продажи и возвратность клиентов через онлайн-каналы и CRM-коммуникации. Обязанности: — Обработка входящих обращений из WhatsApp, Instagram, сайта и рекламных кампаний. — Ведение клиента от первого касания до покупки, визита в салон или бронирования изделия. — Консультация по ассортименту, подбор изделий, предложение альтернатив и допродаж. — Фиксация всех обращений, статусов, договорённостей и результатов в CRM — Работа с клиентской базой: повторные касания, реактивация, приглашения, персональные предложения. — Запуск и сопровождение CRM-коммуникаций по сегментам клиентов. — Передача тёплых клиентов в салоны и контроль результата визита. — Контроль потерянных лидов и качества обработки обращений. — Участие в настройке процессов CRM: статусы, источники, воронки, карточки клиента, отчёты. — Подготовка еженедельной отчётности по лидам, продажам, конверсии, повторным обращениям и причинам отказа. Требования: — Опыт онлайн-продаж, клиентского сервиса, CRM или retail sales. — Умение продавать через переписку. — Навык ведения клиента до сделки, а не просто “ответить на вопрос”. — Грамотная речь, чувство премиального сервиса, внимательность к деталям. — Умение работать с базой клиентов и повторными касаниями. — Понимание, что CRM - это не таблица, а инструмент продаж и возврата клиентов. Профессиональные навыки - Опыт работы CRM / Sales manager от 2 лет - Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, Mindbox и аналоги) - Понимание клиентского жизненного цикла и омниканальных коммуникаций - Опыт запуска WhatsApp, SMS, Push, Email коммуникаций - Умение формулировать ТЗ для IT и подрядчиков Миссия специалиста - обеспечивать рост онлайн-продаж и возвратности клиентов через качественную обработку обращений, персональные CRM-коммуникации, реактивацию клиентской базы и сопровождение клиента на всех этапах: от первого сообщения до покупки и повторного визита. У нас: — 17 салонов по стране — масштабная клиентская база — амбиция расти не только в охвате, но и в глубине отношений Если вам интересно не поддерживать систему, а строить её, и видеть прямое влияние своих решений на выручку — нам точно стоит поговорить.