Операционный директор (COO, Ритейл/Караганда) at Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова) — NeverHard

О компании: Мы — амбициозная и быстрорастущая сеть круглосуточных маркет-баров нового формата. Наша бизнес-модель легально объединяет магазин и бар с круглосуточной доставкой (24/7). Сейчас мы находимся на стадии активного масштабирования по всему Казахстану. У нас уже есть сильная база, и теперь мы формируем C-level команду. Мы ищем жесткого, системного и современного Операционного директора (COO) , который заберет на себя управление всей региональной сетью, колл-центром и курьерской службой. 🎯 Что предстоит делать (зона ответственности): Управление региональной сетью (30% времени): Линейное руководство Региональными управляющими. Постановка целей (P&L, выручка, маржа, текучка). Формирование жесткой управленческой дисциплины от CEO до бармена. Стандартизация и контроль качества (25% времени): Внедрение единых SOP (стандартов работы точек). Управление инцидентами, контроль качества через чек-листы, видеоаналитику и тайных покупателей. Управление Online-каналом и курьерами (20% времени): Полный контроль логистики «последней мили» (маршруты, SLA доставки, себестоимость). Контроль работы колл-центра (скрипты, конверсия в заказ, обработка жалоб). Интеграция онлайна с офлайн-точками. Управленческий учет и аналитика (15% времени): Анализ P&L каждой точки в real-time. Жесткий контроль OPEX (аренда, ФОТ, списания). Принятие Data-driven решений на основе дашбордов. Работа «в гембе» (10% времени): Регулярные визиты на точки (Астана, Павлодар, Караганда, Алматы и др.). Участие в открытии новых локаций и аудит бизнес-процессов «с пола». ⚡ Требования к идеальному кандидату: Опыт работы от 5 лет в роли COO / Операционного / Регионального директора в сфере Ритейла, FMCG, сетевой HoReCa или логистики. Масштаб: Опыт управления сетью от 50+ точек в 3+ городах. Успешный опыт кратного масштабирования бизнеса за 2-3 года. Экспертиза: Опыт построения системы курьерской доставки (последняя миля) и колл-центров. IT & Аналитика: Глубокое понимание 1С (УТ, Розница). Продвинутый Excel, навыки работы с P&L и операционной аналитикой. Лидерство и жесткость: Способность держать дисциплину, не опускать стандарты ради скорости. Умение работать в режиме «пожарного». Преимуществом будет: Опыт работы в алкогольном ритейле, табачной индустрии или со скоропортом. Понимание WMS/TMS систем. Знание разговорного казахского языка (критично для работы с арендодателями и линейным персоналом в регионах). 💼 Что мы предлагаем: Доход C-level: Высокий фиксированный оклад + ежемесячные KPI-бонусы + щедрый годовой бонус (Long-term) за достижение целей по выручке и масштабированию. Совокупный доход обсуждается индивидуально с сильными кандидатами. Формат работы: Гибрид (Караганда: 2-3 дня в офисе + 2 дня удаленно). Командировки: Регулярные выезды в регионы присутствия (транспорт, суточные полностью покрываются компанией). Предоставляется корпоративный автомобиль или компенсация топлива. Инфраструктура: Корпоративный ноутбук, связь, доступы к передовым системам и дашбордам. ДМС (по согласованию). Перспектива: Возможность получения доли/опциона при демонстрации выдающихся результатов. Корпоративное обучение (MBA, конференции). Если вы умеете строить системы, которые работают как часы, и готовы к драйву кратного роста — оставляйте отклик!