Супервайзер отдела взыскания (Collections, со знанием испанского языка) at UB ENGINEERING — NeverHard

Требования: Опыт работы в сфере collections / взыскания задолженности / кредитных продаж / call-центре от 1 года. Опыт управления командой (супервайзер / старший оператор / тимлид). Владение испанским языком (от уровня A2–B1). Понимание принципов работы отдела взыскания и ключевых KPI. Сильные коммуникативные и управленческие навыки. Аналитическое мышление, умение работать с цифрами и Excel / Google Sheets. Стрессоустойчивость и ориентация на результат. Будет преимуществом: Опыт работы в fintech / микрокредитовании / банковском взыскании. Навыки коучинга и проведения мини-тренингов. Опыт работы с различными стадиями взыскания задолженности (early / late). Понимание поведенческих особенностей работы с должниками. Условия работы: Конкурентная заработная плата + возможность карьерного роста до Head of Collections . Работа в международном финтех-проекте. Прямое влияние на результаты и KPI команды. Реальные возможности карьерного роста в управлении направлением. График работы: 18:00–03:00 . Обязанности: Управление командой операторов отдела взыскания (дисциплина, мотивация, результативность). Контроль качества звонков и соблюдения скриптов Collections. Работа с KPI: уровень возврата задолженности, процент контактов, эффективность взыскания, SLA. Прослушивание звонков, предоставление конструктивной обратной связи и коучинг операторов. Обучение новых сотрудников и развитие действующей команды. Распределение нагрузки, смен и приоритетов по клиентскому портфелю. Работа со сложными кейсами и эскалациями. Подготовка аналитических отчетов по результатам работы команды.