Тренер отдела взыскания (Collection Trainer) со знанием казахского языка at Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова) — NeverHard

О компании Alem Credit — быстрорастущий fintech-проект на рынке Казахстана, развивающий сервис онлайн-займов в USDT. Компания работает менее года и находится на этапе активного масштабирования. Количество клиентов и объем бизнеса растут быстрее прогнозов, поэтому сейчас мы расширяем подразделение взыскания и усиливаем функцию обучения. Сегодня в команде взыскания около 25 сотрудников, а до конца года планируется рост более чем до 85 человек. Для поддержки этого роста мы ищем тренера, который поможет выстроить эффективную систему адаптации, обучения и развития сотрудников. Чем предстоит заниматься Проводить обучение новых сотрудников подразделения взыскания. Адаптировать новичков и сопровождать их до выхода на плановые показатели. Проводить тренинги по Soft Collection и Hard Collection. Прослушивать звонки и проводить разборы переговоров. Работать в формате «второго стула» с сотрудниками. Проводить индивидуальные коучинги и развивающие сессии. Контролировать качество коммуникаций с клиентами. Выявлять типовые ошибки и внедрять корректирующие мероприятия. Разрабатывать и обновлять обучающие материалы, инструкции, скрипты и презентации. Анализировать влияние обучения на KPI сотрудников и подразделения. Участвовать в построении системы обучения для быстрорастущей команды взыскания. Мы ожидаем Опыт работы во взыскании задолженности от 1 года. Практический опыт работы на стадии Hard Collection. Опыт обучения, наставничества, адаптации или развития сотрудников. Понимание процессов Soft Collection и Hard Collection. Опыт работы с KPI подразделений взыскания. Уверенное владение Excel / Google Sheets. Навыки создания обучающих материалов. Свободное владение русским и казахским языками. Умение давать структурированную и результативную обратную связь. Будет преимуществом Опыт построения системы обучения с нуля. Опыт работы в микрофинансовых организациях, ломбардах или fintech-компаниях. Опыт работы с удаленными командами. Опыт масштабирования подразделений взыскания. Мы предлагаем Доход от 1 300 USDT по результатам собеседования. Выплату заработной платы в USDT. Полностью удаленный формат работы. Официальное оформление. Работу в быстрорастущем fintech-проекте. Возможность влиять на развитие функции обучения и качество работы всей команды взыскания. Профессиональную свободу и возможность внедрять собственные подходы к обучению. Важно Мы ищем специалиста, который понимает взыскание не только как тренер, но и как практик. Для нас критически важен опыт работы в Hard Collection и понимание реальных процессов взыскания, поскольку обучение будет строиться на практических кейсах и ежедневной работе с действующей командой.