Специалист технической поддержки ChatGPT Edu at Bilim Land (Bilim Group) — NeverHard

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана. Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны. В нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. ChatGPT Edu — проект по внедрению решений на базе искусственного интеллекта в систему образования Казахстана. Мы формируем команду, которая помогает педагогам эффективно и безопасно использовать возможности ChatGPT Edu. Перед проектом стоит масштабная задача — внедрение ИИ-инструментов в дошкольное, среднее, техническое и профессиональное, а также высшее образование Казахстана. Мы работаем с большим количеством пользователей и постоянно улучшаем продукты, процессы и подходы на основе их обратной связи. Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки , который будет помогать пользователям решать возникающие вопросы, разбираться в нестандартных ситуациях и систематизировать обратную связь для дальнейшего улучшения платформы. Наши задачи: Рассматривать обращения пользователей, поступающие в техническую поддержку, и помогать находить решения возникающих вопросов. Консультировать пользователей по работе с платформой и возможностям ChatGPT Edu. Разбираться в проблемах пользователей, определять характер обращения и при необходимости передавать сложные вопросы ответственным ИИ методологам. Систематизировать часто повторяющиеся вопросы и проблемы пользователей. Анализировать обращения и выявлять ситуации, которые требуют доработки или улучшения платформы. Формировать предложения для проектных менеджеров по улучшению функциональности и пользовательского опыта. Взаимодействовать с проектными менеджерами и другими участниками команды для решения технических и пользовательских вопросов. Фиксировать обратную связь от пользователей и помогать формировать базу знаний по типовым вопросам. Следить за изменениями и обновлениями платформы, чтобы своевременно информировать и консультировать пользователей. Мы ждем, что вы: Уверенно владеете казахским и русским языками: грамотно общаетесь устно и письменно. Уверенно пользуетесь ПК и современными цифровыми сервисами. Умеете быстро разбираться в новых инструментах и технологиях. Способны понятно объяснять техническую информацию пользователям с разным уровнем цифровой грамотности. Умеете работать с большим количеством обращений и информации одновременно. Внимательны к деталям и умеете систематизировать информацию. Не боитесь нестандартных вопросов и умеете самостоятельно искать решение. Готовы работать в команде и взаимодействовать с проектными менеджерами и другими специалистами. Интересуетесь искусственным интеллектом и современными образовательными технологиями — будет большим преимуществом. Что вы получаете, присоединившись к нам: Возможность работать над масштабным проектом по внедрению ИИ в систему образования Казахстана. Опыт работы с ChatGPT Edu и современными AI-инструментами. Возможность напрямую влиять на развитие продукта через обратную связь от пользователей. Работу в команде, которая развивает решения на стыке образования и искусственного интеллекта. Возможности для профессионального развития и погружения в AI и EdTech. Как мы работаем: Формат работы: офисный Срок договора и график: обсуждается на встрече. Заработная плата: 300 000 ₸ на руки Старт работы: обсуждается с успешным кандидатом.