Руководитель контакт-центра at Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова) — NeverHard

Руководитель контакт-центра 📍 Алматы 💰 Заработная плата: от 500 000 тенге + БОНУС 📅 График работы: 5/2 Мы ищем сильного Руководителя контакт-центра, который умеет выстраивать эффективную работу команды через показатели, процессы и качественный сервис. Если вы умеете управлять людьми, принимать решения на основе аналитики, внедрять улучшения и добиваться выполнения KPI — эта позиция для вас. Чем предстоит заниматься Организовывать бесперебойную работу контакт-центра по всем каналам коммуникации: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры. Управлять командой операторов и супервайзеров: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие сотрудников. Контролировать выполнение ключевых показателей эффективности контакт-центра. Анализировать результаты работы команды и находить точки роста. Проводить контроль качества обслуживания клиентов. Разрабатывать и внедрять скрипты, стандарты сервиса и внутренние регламенты. Планировать нагрузку и формировать эффективные графики работы сотрудников. Внедрять современные инструменты автоматизации и повышения эффективности клиентского сервиса. Готовить аналитические отчеты для руководства компании. Наш идеальный кандидат Имеет опыт работы в клиентском сервисе, телемаркетинге или контакт-центре от 3 лет. Имеет опыт управления командой операторов или супервайзеров не менее 1–2 лет. Умеет формировать сильную команду, обучать сотрудников и снижать текучесть персонала. Работал с KPI и системой мотивации сотрудников. Хорошо понимает ключевые показатели контакт-центра и умеет влиять на их результат. Уверенно работает с CRM-системами и программным обеспечением контакт-центров. Обладает аналитическим мышлением и умеет принимать решения на основе данных. Способен самостоятельно организовать процессы и нести ответственность за результат. Будет преимуществом Опыт внедрения новых технологий и автоматизации процессов. Опыт масштабирования контакт-центра. Навыки настройки маршрутизации обращений, автообзвона и других инструментов повышения эффективности. Опыт управления командой от 15 человек. Мы предлагаем Стабильную работу в развивающейся компании. Возможность влиять на процессы и результаты бизнеса. Интересные управленческие задачи и высокий уровень самостоятельности. Поддержку руководства и возможности профессионального развития. Конкурентную заработную плату и долгосрочное сотрудничество. Если вы умеете превращать контакт-центр в эффективный инструмент сервиса и роста компании — будем рады познакомиться с вами.