Администратор торгового зала at Changan Nurly Zhol — NeverHard

Требования: Опыт работы: Приветствуется опыт работы в сфере обслуживания (HoReCa, ресепшн, премиальный ритейл или автобизнес) от 1 года. Знание ПК: Уверенный пользователь офисных программ (MS Word, Excel). Желателен опыт работы с CRM-системами и программами учета клиентов. Языковые навыки: Свободное владение казахским и русским языками для грамотной устной и письменной коммуникации с посетителями. Обязанности: Встреча и маршрутизация клиентов (Reception) Первый контакт: Приветствие посетителей дилерского центра в соответствии со стандартами бренда, создание доброжелательной и гостеприимной атмосферы. Выявление потребностей: Уточнение цели визита (покупка автомобиля, сервисное обслуживание, кредитование/страхование, покупка запчастей). Маршрутизация: Оперативное распределение клиентов между профильными специалистами Управление ожиданием: Предложение напитков (чай, кофе), информирование о времени ожидания специалиста, поддержание беседы в случае задержек. Контроль торгового зала и стандартов официального дилера Мониторинг шоурума: Постоянный контроль чистоты и порядка в клиентских зонах, переговорных комнатах и детском уголке. Контроль экспозиции: Проверка товарного вида выставочных автомобилей (чистота кузова и салона, наличие актуальных прайс-листов и информационных табличек). Помощь маркетингу: Контроль наличия актуальных POS-материалов (брошюры, каталоги), поддержание порядка в бренд-зонах и помощь в координации трафика во время клиентских дней или выдачи автомобилей. Работа с трафиком и отчетность Регистрация трафика: Фиксация всех входящих визитов и звонков (если в функционал входит телефония) в CRM-системе или журнале учета. Учет конверсии: Контроль того, чтобы каждый вошедший клиент был передан свободному менеджеру и зафиксирован в системе. Ведение документации: Подготовка ежедневных отчетов по входящему трафику для руководителей отделов. Административная поддержка Прием и распределение входящих телефонных звонков (мини-АТС). Обеспечение шоурума необходимыми расходными материалами (заказ воды, кофе, чая, канцелярии). Решение первичных конфликтных ситуаций с клиентами до подключения руководства. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РК Медицинское страхование Оплата фитнеса