Специалист по работе с рекламациями at Carlsberg Kazakhstan — NeverHard

Обязанности: Прием, регистрация и сопровождение рекламаций по продукции Компании, поступающих через Call Center и производственную площадку. Анализ обращений потребителей и выявление причин возникновения несоответствий. Организация и координация расследований по рекламациям с привлечением профильных подразделений. Контроль выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий. Подготовка отчетности по рекламациям и анализ повторных обращений. Взаимодействие с внутренними подразделениями по вопросам качества и безопасности продукции. Участие в мероприятиях, направленных на повышение удовлетворенности потребителей и снижение количества рекламаций. Работа с документацией в области качества и безопасности пищевой продукции. Требования: Высшее образование в области управления качеством, технологии пищевых производств, биотехнологии, стандартизации или смежных специальностей. Знание требований ISO 22000/FSSC 22000 и принципов функционирования систем менеджмента безопасности пищевой продукции. Базовые знания в области качества и безопасности пищевой продукции. Опыт работы в сфере качества, производства или пищевой промышленности будет преимуществом. Английский язык на базовом уровне для работы с технической документацией. Свободное владение русским языком и владение казахским языком на уровне, достаточном для ведения деловой переписки и взаимодействия с коллегами. Уверенный пользователь MS Office. Внимательность к деталям, аналитическое мышление, ответственность и развитые коммуникативные навыки.