CareCoach(R) Bilingue - ASG (Virtuel, Nouveau-Brunswick, CA) at Foundever — NeverHard

CareCoach(R) Bilingue - ASG (Virtuel, Nouveau-Brunswick, CA) Titre du poste : CareCoach bilingue Prsentation du poste : En tant que CareCoach bilingue, vous mettrez profit vos comptences interpersonnelles exceptionnelles et votre capacit travailler sous pression tout en faisant preuve d'empathie et d'coute active afin d'influencer positivement la sant mentale de vos clients. Relevant directement du responsable de l'quipe CareCoach, votre principale responsabilit sera de fournir un soutien professionnel aux clients par le biais de canaux de communication entrants et sortants. Vous appliquerez des mthodologies bases sur des donnes probantes pour valuer les besoins des clients et fournir une assistance sur mesure. L'application de l'approche des soins progressifs (Stepped Care) et de l'approche un la fois , ainsi que des techniques telles que l'entretien motivationnel, la thrapie cognitivo--comportementale (TCC), la thrapie narrative et les soins adapts aux traumatismes, constitueront la pierre angulaire de votre approche. Dans ce rle, vous : Assister les clients anglophones et francophones Adapterez chaque interaction aux besoins uniques, la prparation et aux prfrences du client. D-escaladerez efficacement les situations de crise tout en grant plusieurs tches pour assurer une prestation de services efficace. Rejoignez notre quipe et embarquez dans un parcours enrichissant, en ayant un impact significatif lors des moments les plus difficiles pour les clients. Cette opportunit reprsente un poste vacant existant soutenant les oprations actuelles de lentreprise. Avantages de travailler avec nous : Travail distance : Profitez de la commodit de travailler depuis chez vous, liminant le stress des trajets et prservant l'environnement. Avantages complets : Notre package inclut une assurance maladie, dentaire, vie et vision, un REER de l'entreprise, des congs pays, un abonnement gratuit l'assistance routire, un programme d'aide aux employs et un programme de bien-tre. Formation pratique : Bnficiez d'une formation virtuelle dans un format de classe, paye, ainsi que d'une ducation continue spcifique au poste pour dvelopper vos comptences. Communaut solidaire : Collaborez avec des professionnels partageant les mmes ides et profitez d'une culture qui met en avant l'engagement et reconnat les contributions des employs. quipement fourni : Tlphone, casque et ordinateur fournis par nos soins. Rmunration : Le taux horaire pour ce poste est de 26,00 $, avec un supplment de 2,50 $ de l'heure pour les CareCoaches bilingues. Qualifications: Rsidence : Vous devez rsider actuellement au Canada. ducation : Diplme de baccalaurat (ou quivalent) en Services sociaux (par exemple, travail social, counseling, psychologie), ou exprience quivalente incluant une exprience rcente et pertinente en counseling. Exprience : Un minimum d'un an d'exprience rcente en counseling ou coaching dans un cadre de sant mentale ou de dpendance, dmontrant une matrise des comptences telles que l'entretien motivationnel, la thrapie cognitivo-comportementale (TCC), les techniques de mise terre et les pratiques de pleine conscience. Comptences : Exprience pratique avec les techniques d'entretien motivationnel ou leurs quivalents. Familiarit avec les traitements en sant mentale et dpendance (stades du changement, prvention des rechutes, principes de rtablissement utilisant une approche par soins progressifs). Atout : Une exprience antrieure en centre d'appels est un prcieux complment, ainsi que des certifications telles que le Secourisme en sant mentale, ASIST et SanYas. Exprience en intervention d'urgence/counseling, y compris la comptence en valuation des risques et en planification de la scurit. Exigences du bureau domicile : Un bureau ddi et une chaise ergonomique confortable. Accs un espace de travail calme et priv. Connexion Internet haut dbit fiable avec des vitesses de tlchargement et de tlversement constantes (minimum 10 Mbit/s en tlchargement et 5 Mbit/s en tlversement). Un routeur domestique auquel notre quipement fourni peut se connecter directement (Wi-Fi non autoris). Un destructeur de documents coupe transversale (micro). Comptence linguistique : La matrise de langlais et du franais est obligatoire, car le poste consiste accompagner et tre affect(e) la fois des appelants anglophones et francophones. Exigence de vrification : Doit russir une vrification des antcdents. Ce poste peut impliquer lutilisation doutils dintelligence artificielle (IA) approuvs pour soutenir les tches quotidiennes, amliorer lefficacit et faciliter la prise de dcision. Les exemples peuvent inclure des flux de travail automatiss, des recommandations bases sur les donnes, des outils de rdaction ou de rsum, ou des outils dinteraction avec les candidats/employs (selon le poste). propos du Groupe des services dassistance Assistance Services Group (ASG), une socit du groupe Foundever, sengage tablir des relations positives et durables avec les clients, les employs et les citoyens de nos clients. Nous fournissons des services lchelle de lentreprise rpondant aux besoins dune varit dindustries, notamment lautomobile, les soins de sant, lassurance et le droit. Mais quel que soit le secteur dactivit, notre objectif reste le mme : fournir une assistance et des informations en temps opportun pour les moments qui comptent le plus. Quil sagisse dun problme de voiture au milieu de nulle part ou de la fivre dun enfant au milieu de la nuit, nous sommes fiers dtre l 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec une aide rapide, professionnelle et exprimente. EEO Foundever sengage slectionner, dvelopper et rcompenser la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail effectuer et sans gard la race, lge, la couleur, la religion, le sexe, la croyance, lorigine nationale, lascendance, la citoyennet, le handicap/handicap, ltat matrimonial, le statut dancien combattant protg, le statut duniforme militaire, lorientation sexuelle, la grossesse, les informations gntiques, lidentit et lexpression de genre ou toute autre base protge par la loi fdrale, tatique ou locale. La Socit interdit toute forme de discrimination, quelle soit lgard des Associs, des candidats, des fournisseurs, des clients ou des visiteurs. Cette politique sapplique toutes les conditions demploi, y compris le recrutement, lembauche, la promotion, la rmunration, les avantages sociaux, la formation, la discipline et le licenciement.