Операционный менеджер at «Capital Cinema» ТМ Cinema Hotel Corporation — NeverHard

Приветствую Вас, наш будущий коллега! Это — Chaplin Cinemas! Мы сеть кинотеатров с исключительным качеством сервиса и командой профессионалов. Наша миссия — Мы предлагаем огромный выбор новых кинофильмов с высоким качеством, новейших технологий и разнообразных развлечений, при этом наслаждаясь высочайшим качеством обслуживания. Если Ваш опыт и навыки соответствуют нашим ожиданиям, будем рады Вашему отклику. Давайте уважать время друг друга и откликаться при взаимном соответствии требованиям и ожиданиям. Если хотите стать частью нашей миссии, то присоединяйтесь к нашей команде. Мы предлагаем Вам: Начать рабочий день с ароматного кофе/чая; Для нас важен Work-life balance наших сотрудников, поэтому предоставляем на выбор график работы: 09:00–18:00 / 10:00–19:00; Расположение офиса в одном из крупных ТРЦ г. Алматы; Работа в профессиональной и современной команде; Break в уютной лаундж-зоне; Корпоративная мобильная связь; Предоставляется скидка на продукцию киномаркета; Тренинги и удобное онлайн-обучение на платформе «Chaplin Academy»; Работа на корпоративной платформе Битрикс24; Стать частью сборной команды «Chaplin» по волейболу/футболу; Корпоративные мероприятия; Оформление согласно ТК РК. А взамен мы ожидаем от Вас: Контролировать операционную деятельность кинотеатров и выполнение установленных стандартов. Разрабатывать и внедрять новые операционные процессы. Оптимизировать и автоматизировать действующие бизнес-процессы. Анализировать операционные и коммерческие показатели и причины отклонений. Контролировать ключевые показатели: Revenue, F&B Revenue, F&B Conversion, Revenue per Guest, Average Check, SPH, Prime Time Utilisation и др. Контролировать показатели F&B: conversion, average check, availability, speed of service, productivity и waste. Анализировать производительность персонала, staffing model, labour productivity и overtime. Разрабатывать и внедрять стандарты качества и обслуживания. Проводить операционные аудиты кинотеатров и контролировать устранение выявленных проблем. Вести операционные проекты и контролировать их результат. Координировать работу со смежными департаментами по операционным вопросам. Контролировать OPEX, анализировать отклонения и участвовать в планировании CAPEX. Контролировать показатели Customer Experience: NPS, CSAT, complaints, service time, queue time и service recovery. Инициировать улучшения, направленные на рост показателей, снижение затрат и повышение эффективности процессов. Проводить встречи с Директорами кинотеатров, контролировать выполнение задач и KPI. Участвовать в оценке и развитии Директоров кинотеатров, повышать их самостоятельность в управлении объектами. Совместно с HR формировать и развивать кадровый резерв. Контролировать внедрение новых процессов и их соблюдение после запуска. Точно все получится, если у Вас: Опыт работы в операционном управлении, процессах или проектах от 3 лет; Опыт разработки и внедрения новых бизнес-процессов; Опыт управления операционными и коммерческими KPI и повышения операционной эффективности; Опыт управления и развития команды; Опыт взаимодействия с руководителями объектов/подразделений; Опыт межфункционального взаимодействия и ведения проектов; Навыки управления и оптимизации бизнес-процессов; Навыки постановки задач и контроля их исполнения; Опыт разработки стандартов и регламентов; Навыки планирования и контроля OPEX; Опыт работы с показателями производительности персонала; Системность и развитые коммуникативные навыки; Умение самостоятельно находить и решать проблемы; Навыки развития руководителей и повышения самостоятельности команды. Сыграй свою лучшую роль в Chaplin Cinemas!