Оператор Call-центра ZEEKR / Lynk & Co at Skill Hub — NeverHard

Обязанности: Приём и обработка входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов; Обработка входящих заявок и лидов с сайта, социальных сетей и других каналов; Консультирование клиентов по автомобилям ZEEKR / Lynk & Co, модельному ряду, комплектациям, наличию и условиям приобретения; Выявление потребностей клиента и квалификация входящих обращений; Работа с клиентской базой и лидами в CRM-системе; Совершение исходящих звонков по поступившим заявкам; Приглашение потенциальных клиентов в дилерский центр на консультацию и тест-драйв; Подтверждение и напоминание клиентам о запланированном визите; Работа с пропущенными звонками и повторное взаимодействие с клиентами; Передача квалифицированных лидов менеджерам отдела продаж; Ведение информации о клиентах и результатах коммуникации в CRM; Взаимодействие с отделом продаж по вопросам обработки клиентских обращений; Контроль качества обработки входящих обращений и своевременной передачи лидов; Соблюдение стандартов телефонного обслуживания и клиентского сервиса. Требования: Опыт работы оператором Call-центра, специалистом по работе с клиентами или менеджером по продажам; Опыт работы в автосалоне или автомобильной сфере будет преимуществом; Знание и уверенное использование CRM-систем; Грамотная устная и письменная речь; Умение вести телефонные переговоры и устанавливать контакт с клиентом; Навыки выявления потребностей и квалификации лидов; Уверенный пользователь ПК; Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость; Ориентация на качественный клиентский сервис; Готовность работать с большим объёмом обращений. Условия: Фиксированный оклад — 300 000 ₸ на руки; Официальное трудоустройство; График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00; Работа в современном дилерском центре ZEEKR / Lynk & Co; Обучение продукту, стандартам клиентского сервиса и работе в CRM; Комфортные условия работы; Стабильная занятость; Возможность профессионального и карьерного развития.