Супервайзер call-центра (Алматы) at WINLINE — NeverHard

Обязанности: Контроль состояния очередей входящих обращений; Распределение нагрузки между операторами; Операционный контроль работы (операторы + процессы); Набор операторов, наставничество, обучение, консультация операторов; Своевременное информирование о проблематиках, предоставление отчетности; Составление и корректировка инструкций и регламентов; People management (мотивация/наставничество). Требования: Знание популярных видов спорта: футбол, хоккей, теннис, волейбол, баскетбол и др, в т. ч. "редкие" виды спорта; Опыт работы супервайзером или старшим оператором в call-центре от 1 года; Знание основные показатели работы call-центра (доступность, SLA, контроль качества); Соблюдение стандартов клиентского сервиса; Уровень знания казахского языка (в совершенстве) и русского языка (средне-продвинутый); Опыт эффективного управления группой операторов в call-центре; Базовые знания Exсel (простые формулы, функции, сводные таблицы). Условия: Официальное трудоустройство; График работы 5/2 с 11:00 до 19:00; Полугодовая премия до 20%; Подарки сотрудникам на день рождения; Работа в офисе: Бизнес центр Нурлытау.