Руководитель отдела Call центра в Дилерском центре "Volkswagen Centre Astana" at Skill Hub — NeverHard

Volkswagen возвращается в Казахстан! Дилерский центр приглашает в команду профессионала, который умеет видеть бизнес через цифры, находить точки роста и превращать аналитику в конкретные решения. Вам предстоит работать с автомобильным брендом Volkswagen напрямую влияя на эффективность продаж, качество клиентского сервиса и развитие бизнес-процессов компании. Основные задачи: * Контроль эффективности работы call-центра и отдела продаж. * Анализ качества обработки лидов на всех этапах воронки продаж. * Контроль корректности работы сотрудников в CRM-системе. * Выявление потерь клиентов, ошибок и узких мест в бизнес-процессах. * Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), конверсии и выполнения планов. * Разработка и внедрение предложений по повышению эффективности продаж. * Контроль исполнения принятых решений и оценка их результатов. * Участие в автоматизации и совершенствовании процессов взаимодействия с клиентами. Наш идеальный кандидат: * Имеет опыт работы в автомобильном бизнесе и понимание коллтрекинговой системы; * Уверенно владеет Excel и инструментами анализа данных. * Умеет работать с большими массивами информации и делать выводы на основе цифр. * Обладает системным мышлением и вниманием к деталям. * Не просто фиксирует проблемы, а предлагает решения и контролирует их реализацию. * Имеет опыт работы в автобизнесе или понимает специфику автомобильных продаж (будет преимуществом). Мы предлагаем: * Официальное трудоустройство, график 5/2 * Возможность влиять на ключевые показатели компании и принимать участие в стратегических решениях. * Карьерный рост внутри одного из крупнейших холдингов Казахстана — Orbis Auto * Конкурентный уровень дохода. * Команду, ориентированную на развитие и высокие стандарты работы. Ждем ваших резюме !