Руководитель call центра at StudyON — NeverHard

StudyON — сеть образовательных центров с филиалами по всему Казахстану. Мы ищем сильного руководителя централизованного кол-центра, который сможет построить системную работу отдела, усиливать команду и повышать конверсию на каждом этапе воронки продаж. Ваши задачи Управление командой менеджеров кол-центра (от 5 до 20 сотрудников). Постоянный найм, адаптация и обучение новых менеджеров. Своевременная замена слабых сотрудников сильными. Ежедневный контроль качества звонков. Прослушивание разговоров и предоставление обратной связи менеджерам. Разработка, внедрение и постоянное улучшение скриптов продаж. Анализ конверсий и поиск точек роста. Проведение планёрок, разборов звонков и обучающих сессий. Контроль дисциплины и выполнения стандартов компании. Управление показателями отдела: количество звонков, записи на тестирование, доходимость, продажи. Построение сильной и стабильной команды кол-центра. Мы ищем человека, который Имеет опыт управления отделом продаж или кол-центром. Умеет нанимать сильных сотрудников и быстро выявлять слабых. Любит работать с цифрами, аналитикой и показателями. Не боится принимать управленческие решения. Умеет требовать результат и поддерживать дисциплину. Внимателен к деталям и способен замечать мелкие ошибки в скриптах и процессах. Готов регулярно прослушивать звонки и работать над качеством коммуникации команды. Имеет высокий уровень системного и логического мышления. Рассматривает долгосрочную работу и развитие внутри компании. Требования Опыт управления командой от 1 года. Свободное владение казахским, русским языком. Английский язык будет дополнительным преимуществом. Отличные коммуникативные и управленческие навыки. Уверенное владение CRM-системами и Excel/Google Sheets. Условия График работы 5/2. Рабочее время: с 10:00 до 19:00. Молодая амбициозная команда. Возможность влиять на развитие сети по всему Казахстану. Постоянное обучение и профессиональный рост. Конкурентная заработная плата: оклад + KPI + бонусы за результат. Если вы любите порядок, цифры, сильные команды и умеете превращать обычный кол-центр в эффективную машину продаж — будем рады познакомиться.