Оператор call-центра at MP Solutions — NeverHard

Mercury Solutions создает торгово-логистическую экосистему, включая 3PL складские комплексы и цифровые продукты, чтобы повысить эффективность логистики в Казахстане. Aina - цифровая платформа, объединяющая арендаторов, резидентов и администрацию торговых и офисных объектов в одном окне. Оператор call - центра нам для оперативного консультирования клиентов по вопросам въезда, выезда, оплаты и правил использования парковки. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки от посетителей парковок; Оперативно консультировать клиентов по вопросам въезда, выезда, оплаты и правил использования парковки; Помогать клиентам при сбоях оборудования, проблемах со шлагбаумом, оплатой, парковочным талоном или распознаванием государственного номера; Решать нестандартные и конфликтные ситуации по телефону; Взаимодействовать с администрацией объектов, техническими специалистами и службой безопасности; Координировать действия при обращениях муниципальных и правоохранительных органов; Фиксировать все обращения, принятые решения и результаты коммуникации в CRM-системе; Контролировать передачу нерешённых вопросов ответственным сотрудникам и следить за их закрытием; Формировать регулярную отчётность по обращениям, инцидентам и типовым проблемам; Участвовать в разработке инструкций, скриптов и стандартов обслуживания клиентов. Мы от вас ожидаем: Грамотная устная и письменная речь; Навыки ведения телефонных переговоров и деловой коммуникации; Работа с входящими обращениями и заявками клиентов; Умение быстро выявлять причину обращения и определять алгоритм решения; Работа с CRM-системами и программами учёта обращений; Навыки работы с компьютером, мессенджерами и офисными программами; Умение работать по установленным скриптам и регламентам; Умение фиксировать и классифицировать обращения в системе; Навыки передачи технических вопросов профильным специалистам; Умение работать с конфликтными обращениями и претензиями; Способность одновременно обрабатывать звонок, работать в системе и оперативно принимать решения; Готовность работать по сменному графику 2/2 по 12 часовой. Работая с нами вы получите : Медицинская страховка для работника (в течение 2 недель после окончания испытательного срока); Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке; Этапы отбора: 1. Телефонное интервью с рекрутером; 2. Техническое собеседование с руководителем и с HR BP; 3. Финальное интервью с руководством; Присоединяйтесь к нашей команде и вместе мы создадим будущее, полное инноваций и достижений!