Оператор call-центра/стажер at Кафе Софт KZ — NeverHard

Обязанности: Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации ПО Регистрация первичных обращений клиентов (Прием входящих звонков, Обработка обращений по CRM системе и веб чатам) Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации ПО Ведение журнала событий по обращениям клиентов Отписываться всем клиентам по статусам их обращений Контроль и проверка текущих обращений клиентов техническую поддержку Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих Оператор технической поддержки должен знать: Основные технические характеристики и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них Этику и психологию общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения Условия: сменный график 5/2 с 10:00-18:00 оплачиваемая стажировка обучение за счет компании официальное трудоустройство согласно ТК РК Дружный коллектив Кофе и вкусняшки