Руководитель call-центра в стоматологию at AYKSS — NeverHard

Мы — «Команда Мечты» , крупный стоматологический сервис, объединяющий 20 клиник в разных городах СНГ. Наша миссия — делать качественную стоматологию доступной, а сервис — по-настоящему заботливым. Наши ключевые ценности: лидерство, забота, развитие и личный пример . Сегодня компания находится на этапе активного роста и масштабирования бизнеса. Именно поэтому мы ищем сильного Руководителя call-центра , который сможет выстроить эффективную систему клиентского сервиса и усилить команду в Алматы. Чем предстоит заниматься Организовывать бесперебойную работу call-центра сети клиник; Управлять качеством обслуживания пациентов и повышать уровень клиентского сервиса; Подбирать, адаптировать и обучать сотрудников call-центра; Разрабатывать и совершенствовать скрипты коммуникации с учетом потребностей бизнеса и целевой аудитории; Формировать графики работы персонала с учетом нагрузки и операционных задач; Мониторить, анализировать и улучшать ключевые показатели эффективности: ASA (среднее время ответа), AHT (средняя длительность звонка), Conversion Rate (конверсия в запись), CSAT / NPS (удовлетворенность пациентов); Предупреждать конфликтные ситуации и оперативно решать спорные вопросы с пациентами; Взаимодействовать с клиниками и смежными подразделениями для улучшения сервиса и выполнения плановых показателей; Вести отчетность и готовить аналитические сводки для руководства; Инициировать и лидировать проекты по внедрению IT-решений, CRM, МИС и AI-инструментов для оптимизации работы call-центра. Что для нас важно Опыт работы на руководящей позиции в call-центре медицинского центра от 2 лет ; Практический опыт найма, адаптации и обучения сотрудников; Навыки выстраивания и оптимизации процессов; Понимание специфики медицинского бизнеса и стандартов клиентского сервиса; Умение анализировать данные и принимать решения на основе метрик; Развитые лидерские и управленческие навыки; Высокая коммуникабельность, системность и ориентация на результат; Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям; Энергичность, проактивность и стремление к профессиональному развитию; Уверенное владение Word, Excel, PowerPoint, 1С, Битрикс24 . Будет преимуществом Опыт внедрения CRM, МИС или AI-решений в работу call-центра; Дополнительное образование в сфере управления персоналом, клиентского сервиса или менеджмента. Каких результатов мы ожидаем Через вашу работу мы хотим видеть: ✅ Стабильный и укомплектованный штат call-центра ✅ Выстроенные процессы и соблюдение стандартов обслуживания ✅ Стабильное выполнение KPI ✅ Регулярный мониторинг и прозрачную аналитику показателей ✅ Эффективное взаимодействие между call-центром клиники и смежными подразделениями Что мы предлагаем Достойный доход : фиксированный оклад + бонусная система от приведенных пациентов; Возможность напрямую влиять на уровень дохода через выполнение KPI; График работы 5/2 ; Официальное трудоустройство согласно ТК РК; Возможность карьерного и профессионального роста внутри крупной сети; Специальные цены на услуги компании для сотрудников и членов их семей; Молодой, амбициозный и поддерживающий коллектив. Если вы умеете управлять людьми, мотивировать, мыслить системно и хотите влиять на качество сервиса в масштабной компании — будем рады знакомству.