Специалист call-центра (Almaty Hub) at автономный кластерный фонд Астана Хаб — NeverHard

Алматинский филиал Astana Hub - Almaty Hub ищет менеджера на первую линию (специалист call-центра) Чем предстоит заниматься: 1. Прием и обработка входящих телефонных звонков и сообщений мессенджерах/онлайн-чатах. 2. Идентификация потребностей обращающихся, уточнение деталей обращения, консультирование по продуктам, услугам и возможностям Astana Hub. 3. Обработка и квалификация входящих лидов, проведение исходящих звонков. 4. Сопровождение потенциальных клиентов на всех этапах взаимодействия. 5. Предоставление стандартных решений согласно внутренним регламентам и скриптам, передача сложных запросов на следующую линию поддержки. 6. Сопровождение документооборота: первичная проверка документов на комплектность и корректность оформления, передача ответственным подразделениям для проверки, согласования и подписания, а также внесение согласованных корректировок. 7. Соблюдение стандартов качества обслуживания, корпоративных норм деловой коммуникации и конфиденциальности информации. Что мы ждем от вас: Уверенное владение русским, казахским и английским языками не ниже В2; Высшее/послевузовское образование, желательно дополнительное образование по управлению проектами; Знание CRM систем; Умение быстро ориентироваться в большом объеме информации, задавать уточняющие вопросы и корректно фиксировать полученные данные. Способность работать по скриптам, инструкциям и внутренним регламентам; Грамотная устная и письменная речь, вежливый и корректный стиль общения; Навыки работы с большим потоком обращений и в режиме многозадачности; Внимательность при проверке комплектности документов, реквизитов и корректности их оформления. Что мы предлагаем: Уровень заработной платы обсуждается по итогам успешного прохождения этапов отбора и зависит от вашей квалификации; График работы с 09.00 до 18.00, 5/2; Участие в развитии одной из ключевых экосистем страны; Огромнейший нетворкинг; Удобный и комфортабельный офис. Дорогие кандидаты, если вы не получили ответ в течение 7 дней, ваша заявка не была выбрана для дальнейшего рассмотрения. Наша команда благодарит вас за уделенное нашей компании время.