Специалист (оператор Call-центра) at Развития предпринимательства Даму — NeverHard

Специалист (оператор Call-центра) (аутстаффинг) Обязанности: Оператор обязан: 1. Осуществлять обслуживание клиентов на входящих и исходящих звонках на русском и/или казахском языках согласно стандартам качества. 2. Своевременно предоставлять ответы клиентам по каналам «обратной связи», электронной почте, мессенджерам и всплывающим диалоговым окнам на корпоративных сайтах Фонда. 3. Консультировать клиентов по программам и продуктам Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек» в рамках утвержденных сценариев, регламентов, скриптов и базы знаний. 4. Подбирать подходящие программы и инструменты поддержки предпринимательства в рамках компетенции ЕКЦ. 5. Осуществлять маршрутизацию (эскалацию) обращений, выходящих за рамки компетенции ЕКЦ, в структурные подразделения Фонда и/или дочерние организации Холдинга. 6. Урегулировать конфликтные ситуации с клиентами в рамках компетенции. 7. Осуществлять анкетирование и актуализацию данных клиентов в CRM-системе. 8. Своевременно и корректно вносить информацию по каждому обращению в CRM и иные информационные системы Фонда. 9. Выполнять установленные ключевые показатели деятельности (KPI). 10. Предоставлять отчеты и необходимую информацию по запросу Супервайзера ЕКЦ и руководства. 11. Соблюдать трудовую дисциплину, стандарты обслуживания и внутренние требования Фонда. 12. Соблюдать требования информационной безопасности и конфиденциальности. 13. Не разглашать сведения, составляющие служебную, коммерческую и иную охраняемую законом тайну. 14. Принимать участие в обучениях, инструктажах, тестированиях и иных мероприятиях по повышению квалификации. 15. Исполнять иные поручения непосредственного руководителя в рамках компетенции ЕКЦ. - Квалификационные требования На должность Оператора назначается лицо, имеющее: - высшее образование; - опыт работы в call-центре или в сфере обслуживания клиентов приветствуется. Оператор должен: - владеть государственным и русским языками; - обладать грамотной устной и письменной речью; - уметь работать с клиентами и урегулировать конфликтные ситуации; - обладать навыками деловой коммуникации; - уметь работать с CRM-системами, IP-телефонией и офисными программами; - соблюдать стандарты клиентского сервиса; - быть стрессоустойчивым, коммуникабельным и ответственным. Оператор должен знать: - программы и продукты Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек»; - порядок маршрутизации обращений; - внутренние регламенты ЕКЦ; -основы информационной безопасности и конфиденциальности. Условия: Единственным Акционером АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» является АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек». график работы 5/2; стабильность; надежность; оплата без задержек; добровольное мед. страхование.