Оператор call-центра at Костанайская железнодорожная больница — NeverHard

Обязанности: Принимать входящие телефонные звонки от клиентов и пациентов. Консультировать по услугам, графику работы, стоимости и порядку обращения. Записывать клиентов/пациентов на приём или оформлять заявки. Подтверждать, переносить и отменять записи. Обрабатывать обращения, жалобы и вопросы клиентов. Предоставлять точную и актуальную информацию в рамках своих полномочий. Совершать исходящие звонки для подтверждения записи, информирования клиентов и уточнения данных. Соблюдать правила конфиденциальности и не разглашать персональную информацию. Соблюдать стандарты телефонного общения и правила деловой этики. Соблюдать внутренние инструкции, график работы и требования организации. Вежливо и корректно взаимодействовать с клиентами даже при конфликтных ситуациях. Требования: Среднее или среднее специальное образование. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение русским языком; знание казахского языка — преимущество. Уверенное пользование компьютером и офисными программами. Вежливость, доброжелательность и стрессоустойчивость. Умение внимательно слушать и понятно объяснять информацию. Ответственность, пунктуальность и внимательность. Умение работать с большим количеством звонков и обращений. Соблюдение конфиденциальности персональных и медицинских данных. Опыт работы оператором колл-центра или в сфере обслуживания — желательно, но может быть не обязательным. Готовность работать по установленному графику. Условия: График работы — сменный или 5/2, в зависимости от режима работы организации. Рабочее место в оборудованном офисе. Стабильная заработная плата. Испытательный срок — согласно условиям работодателя. Предоставление необходимых рабочих программ и оборудования. Соблюдение норм трудового законодательства и требований охраны труда.