Ведущий специалист Управления call-центра at ЕНПФ — NeverHard

АО ЕНПФ - c 2013 года обеспечивает надежный учет пенсионных накоплений и качественное обслуживание вкладчиков по всей стране. Мы формируем команду профессионалов, которая помогает поддерживать высокие стандарты работы и совершенствовать внутренние процессы. Сейчас мы в поисках ведущего специалиста в Управление call-центра. Обязанности: Подготовка аналитической и статистической отчетности по итогам работы подразделения и филиалов. Контроль качества консультационных услуг, подготовка отчетов по результатам проверок. Мониторинг работы ПО для обработки звонков и интернет-обращений (Call-центр), контроль статистики и записей разговоров. Координация и внедрение новых сервисов дистанционного обслуживания. Участие в разработке проектов, постановка техзаданий (ТЗ) и автоматизация процессов подразделения. Взаимодействие с внешними организациями и поставщиками услуг, участие в рабочих встречах и презентациях. Требования: Опыт работы в проектно-аналитическом блоке, навыки стратегического и оперативного планирования. Продвинутый уровень MS Excel (сводные таблицы, макросы, формулы) и опыт работы в Power BI (Power Pivot/Query). Навыки разработки регламентов и подготовки материалов для руководства (Правление, Совет директоров). Опыт составления ТЗ по автоматизации, описания бизнес-процессов и построения блок-схем ( MS Visio ). Профессиональное владение MS Word (сложное форматирование) и PowerPoint (аналитические презентации). Опыт разработки и внедрения систем мотивации и стимулирования труда. Условия: - оформление согласно ТК РК; - график работы: 5/2, полный рабочий день; - добровольное медицинское страхование; - своевременная заработная плата; - ежегодный оплачиваемый отпуск; - обучение и возможности профессионального роста. Если Вы готовы стать частью нашей команды, мы будем рады познакомиться и обсудить возможности сотрудничества.